Veelgestelde vragen

เราจะพยายามส่งคำสั่งซื้อของคุณภายใน 1 ถึง 3 วันทำการ เพื่อป้องกันไม่ให้พืชต้องใช้เวลานานเกินไปในการเดินทาง เราจะทำการจัดส่งในวันจันทร์ วันอังคาร และวันพุธ คำสั่งซื้อที่อยู่นอกเบเนลักซ์จะถูกส่งเฉพาะในวันจันทร์และวันอังคารเท่านั้น

ใช่แล้ว! ส่งอีเมลถึงเราที่ support@casa-botanica.com พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณและสิ่งที่คุณต้องการเพิ่มในคำสั่งซื้อของคุณ จากนั้นเราจะส่งลิงก์การชำระเงินให้คุณและเพิ่มสิ่งนั้นเมื่อการชำระเงินเข้ามาแล้ว

ฝ่ายบริการลูกค้าไม่เปิดทำการในวันหยุดสุดสัปดาห์ ข้อความที่เข้ามาในวันหยุดสุดสัปดาห์เราจะตอบกลับโดยเร็วที่สุดในวันทำการถัดไป นี่รวมถึงช่องทางโซเชียลมีเดียของเราด้วย

แน่นอน! ด้วยการลงทะเบียนที่ถูกต้องในหอการค้า คุณสามารถขอเปิดบัญชี b2b ผ่านเว็บไซต์ของเราได้

เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อตอบคำถามของคุณภายในสองวันทำการ

บนหน้าผลิตภัณฑ์ของพืชที่คุณต้องการสั่งซื้อ ให้คุณเพิ่มพืชลงในรถเข็นและกรอกข้อมูลที่ถูกถาม เลือกวิธีการชำระเงินที่คุณต้องการและชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อของคุณ เมื่อเรารับคำสั่งซื้อแล้ว คุณจะได้รับการยืนยันทางอีเมล เมื่อเราส่งคำสั่งซื้อของคุณแล้ว คุณจะได้รับอีเมลที่มีรหัสติดตามและตรวจสอบ

ใช่. Casa Botanica จัดส่งไปยังประเทศเกือบทุกประเทศทั่วโลก สำหรับการจัดส่งไปยังนอกยุโรป อาจมีกฎระเบียบการนำเข้าสินค้าเพิ่มเติม เงื่อนไขศุลกากร หรือข้อจำกัดด้านสุขอนามัยพืชที่ต้องปฏิบัติตาม ลูกค้าต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบกฎระเบียบการนำเข้าสินค้าของประเทศปลายทาง เราขอแนะนำให้ติดต่อเราล่วงหน้าก่อนการจัดส่งไปยังนอกยุโรป

ในประเทศเนเธอร์แลนด์ คุณสามารถชำระเงินผ่าน iDeal และ PayPal สำหรับประเทศในยุโรปอื่น ๆ เราได้เสนอวิธีการชำระเงินที่ใช้บ่อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เช่น PayPal, Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, Blik, iDeal/Wero, Klarna, Mobile Pay หากวิธีการชำระเงินที่คุณต้องการไม่มีในรายการนี้ กรุณาแจ้งให้เราทราบ เราจะตรวจสอบความเป็นไปได้ให้คุณ

ใช่ คุณสามารถลงทะเบียนการคืนสินค้าภายใน 14 วันหลังจากได้รับสินค้าผ่าน support@casa-botanica.com เนื่องจากเราขายพืชสด จึงมีกฎเกณฑ์เพิ่มเติมสำหรับเรื่องนี้ พืชต้องถูกส่งคืนในสภาพและบรรจุภัณฑ์เดิมหากเป็นไปได้ และต้องไม่มีความเสียหายหรือการลดมูลค่าหลังจากได้รับสินค้า ค่าขนส่งคืนจะเป็นความรับผิดชอบของคุณ กรุณาดูนโยบายการคืนสินค้าของเราสำหรับเงื่อนไขทั้งหมด.

ติดต่อเราโดยเร็วที่สุดที่ support@casa-botanica.com หากคำสั่งซื้อของคุณยังไม่ได้จัดส่ง เราจะตรวจสอบว่าการยกเลิกยังเป็นไปได้หรือไม่

ในฐานะผู้บริโภค คุณมีสิทธิ์ในการแจ้งคืนสินค้าภายใน 14 วันหลังจากได้รับสินค้า สำหรับพืชสดจะมีเงื่อนไขเพิ่มเติมเนื่องจากลักษณะของผลิตภัณฑ์ การลดมูลค่าจากการดูแลพืชอย่างไม่ระมัดระวังอาจถูกเรียกเก็บค่าใช้จ่าย ดูนโยบายการคืนสินค้าของเราสำหรับเงื่อนไขทั้งหมด

หากมีความเสียหายจากการขนส่งหรือคุณได้รับต้นไม้ที่ไม่ถูกต้อง กรุณาแจ้งภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้าผ่าน support@casa-botanica.com. กรุณาส่งรูปภาพที่ชัดเจนของ:

• ด้านนอกของบรรจุภัณฑ์;
• ด้านในของบรรจุภัณฑ์;
• ฉลากการจัดส่ง;
• ต้นไม้ที่เกี่ยวข้อง.

เราจะประเมินการแจ้งนี้และเสนอวิธีแก้ไขที่เหมาะสม เช่น การเปลี่ยนสินค้า หรือการคืนเงิน (บางส่วน).

เมื่อคุณไม่เห็นคำสั่งซื้อของคุณในบัญชีของคุณ แสดงว่าคุณได้ทำการสั่งซื้อในขณะที่ไม่ได้เข้าสู่ระบบ คุณจะได้รับรหัสติดตามและตรวจสอบเมื่อคำสั่งซื้อของคุณถูกส่งแล้ว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อของคุณครบถ้วนทันทีหลังจากได้รับสินค้า หากมีบางอย่างขาดหายไป กรุณาติดต่อเราทันทีที่ support@casa-botanica.com และเก็บบรรจุภัณฑ์เดิมไว้จนกว่าการแจ้งของคุณจะได้รับการตรวจสอบ.

ใช่ คุณจะได้รับใบแจ้งหนี้ทางอีเมลโดยอัตโนมัติหลังจากที่คุณสั่งซื้อ หากคุณมีบัญชีธุรกิจหรือหมายเลข VAT กรุณาสร้างบัญชีที่ พอร์ทัล B2B ของเรา.

ในระหว่างการ ขายพืชสด บนเว็บไซต์ของเรา, Instagram และ Facebook คุณสามารถดูและสั่งซื้อต้นไม้ที่คุณชื่นชอบล่วงหน้าได้。

พืชที่มีเอกลักษณ์มักจะถูกปลูกในสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมและต้องการเวลาในการปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมใหม่ วางพืชของคุณในที่ที่มีแสงสว่างโดยไม่ให้โดนแสงแดดโดยตรง และหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงอุณหภูมิที่รุนแรง ปล่อยให้พืชพักอย่างน้อย 5–7 วันเพื่อให้มันสามารถปรับตัวได้ก่อนที่คุณจะเปลี่ยนกระถางหรือใส่ปุ๋ยเพิ่มเติม.

เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะรดน้ำต้นไม้ตามความต้องการแทนที่จะรดน้ำตามความถี่ที่กำหนด มิฉะนั้นอาจมีความเสี่ยงที่คุณจะรดน้ำเร็วเกินไปและ/หรือมากเกินไป ซึ่งต้นไม้ไม่สามารถทนได้จริงๆ ในฐานะเครื่องมือที่มีประโยชน์ เราขายเครื่องวัดความชื้นในเว็บช็อปของเรา ด้วยเครื่องวัดความชื้นเพียงหนึ่งเครื่อง คุณสามารถดูแลต้นไม้ของคุณได้อย่างสมบูรณ์แบบ เพราะคุณจะไม่รดน้ำมากเกินไปหรือน้อยเกินไปอีกต่อไป หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการดูแลต้นไม้เฉพาะ โปรดอย่าลังเลที่จะถามฝ่ายบริการลูกค้าของเรา เรายินดีช่วยเหลือคุณ!

พืชพรรณที่มีเอกลักษณ์ส่วนใหญ่เติบโตตามธรรมชาติใต้ร่มเงาของป่าเขตร้อนและต้องการ แสงสว่างทางอ้อม มาก ดังนั้นควรหลีกเลี่ยงแสงแดดโดยตรงเพราะอาจทำให้ใบไม้เสียหายได้ สถานที่ใกล้หน้าต่างทางทิศตะวันออกหรือตะวันตกเป็นสถานที่ที่เหมาะสม ใช้หลอดไฟสำหรับการเจริญเติบโตในกรณีที่มีแสงแดดน้อยได้

เช็ดใบด้วยผ้านุ่มเพื่อขจัดฝุ่นและปรับปรุงการรับแสง ตรวจสอบรากอากาศหรือรากเน่าเป็นประจำ ให้โอกาสรากอากาศในพืชเลื้อยได้พัฒนา; พวกมันช่วยให้พืชดูดซับความชื้นได้ดีขึ้น

เปลี่ยนกระถางหลังจากช่วงการปรับตัวอย่างน้อย 2 สัปดาห์ ใช้ดินที่มีอากาศถ่ายเทได้ดีและมีการระบายน้ำเพียงพอ เช่น การผสมระหว่างมะพร้าว, เพอร์ไลต์, เปลือกไม้ และดินปลูกเล็กน้อย สำหรับบางชนิดอาจแนะนำให้ใช้ส่วนผสมพิเศษ — เรายินดีให้คำแนะนำคุณในเรื่องนี้

พืชพิเศษเช่น แอนทูเรียม, ฟิโลเดนดรอน และฮอยาส ชอบความชื้นในอากาศสูง (60–80%) เครื่องทำความชื้น, พืชอากาศใกล้เคียง หรือถ้วยน้ำบนเตาอบสามารถช่วยได้ หลีกเลี่ยงสถานที่แห้งและมีลมพัดผ่าน.

หากมีจุดสีเขียวที่ภาพของพืชพร้อมข้อความว่า 'เลือกโดยแองเจล่า' หมายความว่านี่คือพืชที่เลือกและคุณจะได้รับพืชตามภาพ ในกรณีอื่น ๆ คุณจะได้รับพืชตามที่ระบุในคำอธิบายที่ภาพ (โปรดสังเกตขนาดกระถาง).

น่าเสียดายที่นอกจากวันเปิดบ้านแล้ว ไม่สามารถเข้าชมสวนของเราได้

รอยขีดข่วนเล็กน้อยหรือใบที่ไม่สวยงามบางครั้งเป็นส่วนหนึ่งของพืชที่มีชีวิตและมักเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเติบโตตามธรรมชาติ ทุกพืชมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เราตรวจสอบพืชทุกต้นอย่างละเอียดก่อนการจัดส่ง หากมีความเสียหายจากการขนส่งที่ชัดเจน กรุณาติดต่อเราภายใน 48 ชั่วโมง เพื่อที่เราจะได้ร่วมกันหาทางแก้ไขที่เหมาะสม

ภาพถ่ายบนเว็บไซต์ของเราเป็นตัวแทน แต่เนื่องจากพืชแต่ละชนิดมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว อาจมีความแตกต่างเล็กน้อยในสี รูปร่าง และขนาด สำหรับตัวอย่างที่หายาก เราจะระบุอย่างชัดเจนเมื่อเป็น 'Selected By Angela'

ในฤดูหนาวเราจะห่อพืชของคุณให้ดีเป็นพิเศษด้วยฟองอากาศเป็นฉนวน หากอากาศหนาวมากหรือพืชของคุณต้องเดินทางไกล จะมีการใส่ heatpack ไปด้วย เราจะไม่จัดส่งไปยังฟินแลนด์และสวีเดน สำหรับประเทศอื่น ๆ เราจะตรวจสอบสภาพอากาศเสมอและไม่เสี่ยง ดังนั้นพืชของคุณจะมาถึงอย่างปลอดภัยและมีสุขภาพดี!

ขณะกรอกข้อมูลที่อยู่ของคุณ ค่าจัดส่งไปยังประเทศของคุณจะแสดงให้เห็น

พืชของเราจะถูกบรรจุอย่างระมัดระวังในกล่องที่ออกแบบมาเป็นพิเศษพร้อมวัสดุป้องกันและอาจมีฮีทแพ็ค เพื่อให้พวกมันปลอดภัยและมีสุขภาพดีระหว่างการขนส่ง แม้ในระยะทางไกล

มีความเสียหายจากการขนส่งหรือการจัดส่งที่ไม่ถูกต้องหรือไม่? กรุณาแจ้งให้เราทราบภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้าผ่าน support@casa-botanica.com. กรุณาส่งรูปถ่ายที่ชัดเจนของ:

• ด้านนอกของบรรจุภัณฑ์;
• ด้านในของบรรจุภัณฑ์;
• ฉลากการจัดส่ง;
• พืชที่เกี่ยวข้อง.

จากข้อมูลนี้เราจะประเมินการแจ้งและกำหนดวิธีแก้ไขที่เหมาะสม เช่น การเปลี่ยนหรือการคืนเงิน (บางส่วน).

ใช่ เราส่งสินค้าไปยังเกือบทุกประเทศทั่วโลก ค่าจัดส่งจะถูกคำนวณโดยอัตโนมัติเวลาชำระเงินตามตำแหน่งที่ตั้งของคุณ เราสามารถส่งต้นไม้ไปนอกสหภาพยุโรปและยุโรปได้ แต่อาจมีข้อจำกัดด้านสุขอนามัยพืช ดังนั้นกรุณาติดต่อเราก่อนเพื่อสอบถามเกี่ยวกับความเป็นไปได้

ใช่ ในระหว่างการชำระเงิน คุณสามารถระบุวันที่จัดส่งที่ต้องการในช่องความคิดเห็นได้ เราจะพยายามพิจารณาให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่วันที่ที่ต้องการเป็นเพียงคำขอและไม่ใช่วันที่จัดส่งหรือวันที่จัดส่งที่รับประกัน

คุณสามารถลงทะเบียนการคืนสินค้าภายใน 14 วันหลังจากได้รับสินค้าผ่าน support@casa-botanica.com ได้

สำหรับพืชจะต้องถูกส่งคืนในสภาพและบรรจุภัณฑ์เดิมหากเป็นไปได้อย่างสมเหตุสมผล การส่งคืนจะได้รับการยอมรับเฉพาะหลังจากที่เราอนุมัติ

หากมีความเสียหายจากการขนส่งหรือการจัดส่งผิดพลาด กรุณาแจ้งภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้าพร้อมกับภาพถ่ายที่ชัดเจนของบรรจุภัณฑ์, ป้ายจัดส่ง และพืช

สำหรับอุปกรณ์เสริมจะมีสิทธิในการยกเลิกตามกฎหมายเป็นเวลา 14 วัน ค่าขนส่งในการคืนสินค้าจะเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า

เราจะป้องกันไม่ให้พืชต้องอยู่ในศูนย์กระจายสินค้านานเกินไปในช่วงสุดสัปดาห์ ด้วยเหตุนี้โอกาสที่พืชของคุณจะมาถึงในสภาพดีจึงสูงขึ้น

เนื่องจากเราขายพืชสด เราจึงสามารถเลื่อนการจัดส่งได้เมื่อสภาพอากาศสุดขั้วเป็นอันตรายต่อสุขภาพของพืช เพื่อให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อของคุณจะมาถึงในสภาพที่ดีที่สุด