ข้อกำหนดทั่วไป
ด้านล่างนี้คือข้อกำหนดทั่วไป ซึ่งเป็นข้อกำหนดที่คุณตกลงเมื่อคุณทำการสั่งซื้อผ่านเว็บช็อปของ Casa Botanica
สารบัญ:
มาตรา 1 – คำนิยาม
มาตรา 2 – ตัวตนของผู้ประกอบการ
มาตรา 3 – การบังคับใช้
มาตรา 4 – ข้อเสนอ
มาตรา 5 – สัญญา
มาตรา 6 – สิทธิในการยกเลิก
มาตรา 7 – ค่าใช้จ่ายในกรณีการยกเลิก
มาตรา 8 – การยกเว้นสิทธิในการยกเลิก
มาตรา 9 – ราคา
มาตรา 10 – ความสอดคล้องและการรับประกัน
มาตรา 11 – การจัดส่งและการดำเนินการ
มาตรา 12 – ธุรกรรมระยะยาว: ระยะเวลา การยกเลิก และการต่ออายุ
มาตรา 13 – การชำระเงิน
มาตรา 14 – การจัดการข้อร้องเรียน
มาตรา 15 – ข้อพิพาท
มาตรา 16 – ข้อกำหนดเพิ่มเติมหรือข้อกำหนดที่แตกต่าง
มาตรา 1 – คำนิยาม
ในข้อกำหนดเหล่านี้ หมายถึง:
- ระยะเวลาคิดทบทวน: ระยะเวลาที่ผู้บริโภคสามารถใช้สิทธิในการยกเลิก
- ผู้บริโภค: บุคคลธรรมดาที่ไม่ได้ดำเนินการในฐานะอาชีพหรือธุรกิจและทำสัญญาทางไกลกับผู้ประกอบการ
- วัน: วันปฏิทิน
- ธุรกรรมระยะยาว: สัญญาทางไกลที่เกี่ยวข้องกับชุดของผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการ ซึ่งมีภาระผูกพันในการจัดส่งและ/หรือการรับในระยะเวลาที่กระจายออกไป
- สื่อข้อมูลที่ยั่งยืน: วิธีการใด ๆ ที่ทำให้ผู้บริโภคหรือผู้ประกอบการสามารถเก็บข้อมูลที่มีการส่งถึงเขาเป็นการส่วนตัวในลักษณะที่สามารถเข้าถึงได้ในอนาคตและสามารถทำซ้ำข้อมูลที่เก็บไว้ได้โดยไม่เปลี่ยนแปลง
- สิทธิในการยกเลิก: ความสามารถของผู้บริโภคในการยกเลิกสัญญาทางไกลภายในระยะเวลาคิดทบทวน
- แบบฟอร์มตัวอย่าง: แบบฟอร์มตัวอย่างสำหรับการยกเลิกที่ผู้ประกอบการจัดเตรียมไว้ซึ่งผู้บริโภคสามารถกรอกเมื่อเขาต้องการใช้สิทธิในการยกเลิก
- ผู้ประกอบการ: บุคคลธรรมดาหรือนิติบุคคลที่เสนอผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการทางไกลแก่ผู้บริโภค
- สัญญาทางไกล: สัญญาที่ในกรอบของระบบที่ผู้ประกอบการจัดทำขึ้นสำหรับการขายทางไกลของผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการ โดยการทำสัญญาจะใช้เทคนิคการสื่อสารทางไกลเพียงหนึ่งหรือมากกว่าเท่านั้น
- เทคนิคสำหรับการสื่อสารทางไกล: วิธีการที่สามารถใช้ในการทำสัญญา โดยที่ผู้บริโภคและผู้ประกอบการไม่ได้อยู่ในสถานที่เดียวกันในเวลาเดียวกัน
- ข้อกำหนดทั่วไป: ข้อกำหนดทั่วไปของผู้ประกอบการ
บทความ 2 – ตัวตนของผู้ประกอบการ
Casa Botanica
อีเมล: support@casa-botanica.com
หมายเลขทะเบียนพาณิชย์: 73514985
หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี: NL001615170B60
บทความ 3 – การใช้บังคับ
- เงื่อนไขทั่วไปนี้ใช้บังคับกับข้อเสนอใด ๆ ของผู้ประกอบการและกับข้อตกลงที่เกิดขึ้นทางไกลและการสั่งซื้อระหว่างผู้ประกอบการและผู้บริโภค
- ก่อนที่ข้อตกลงจะถูกทำขึ้นทางไกล ข้อความของเงื่อนไขทั่วไปนี้จะถูกจัดให้แก่ผู้บริโภค หากไม่สามารถทำได้อย่างสมเหตุสมผล จะมีการระบุว่าผู้บริโภคสามารถตรวจสอบเงื่อนไขทั่วไปได้ที่ผู้ประกอบการ และจะถูกส่งให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายตามคำขอของผู้บริโภคโดยเร็วที่สุด
- หากข้อตกลงถูกทำขึ้นทางไกลทางอิเล็กทรอนิกส์ อาจมีการให้ข้อความของเงื่อนไขทั่วไปนี้แก่ผู้บริโภคทางอิเล็กทรอนิกส์ในลักษณะที่สามารถบันทึกได้อย่างง่ายดายบนสื่อข้อมูลที่ยั่งยืน ก่อนที่ข้อตกลงจะถูกทำขึ้น หากไม่สามารถทำได้อย่างสมเหตุสมผล จะมีการระบุว่าผู้บริโภคสามารถเข้าถึงเงื่อนไขทั่วไปได้ทางอิเล็กทรอนิกส์ และจะถูกส่งให้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายตามคำขอของผู้บริโภค
- ในกรณีที่นอกเหนือจากเงื่อนไขทั่วไปนี้ ยังมีเงื่อนไขเฉพาะของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ใช้บังคับ มาตรา 2 และ 3 จะใช้บังคับด้วย และผู้บริโภคสามารถอ้างอิงข้อกำหนดที่ใช้บังคับซึ่งเป็นประโยชน์ต่อเขามากที่สุดในกรณีที่มีเงื่อนไขทั่วไปที่ขัดแย้งกัน
- หากข้อกำหนดหนึ่งหรือหลายข้อในเงื่อนไขทั่วไปนี้ในบางช่วงเวลาเป็นโมฆะทั้งหมดหรือบางส่วน หรือถูกยกเลิก ข้อตกลงและเงื่อนไขเหล่านี้จะยังคงมีผลบังคับใช้ และข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องจะต้องถูกแทนที่โดยการตกลงกันโดยเร็วที่สุดด้วยข้อกำหนดที่มีความหมายใกล้เคียงกับข้อกำหนดเดิม
- สถานการณ์ที่ไม่ได้มีการกำหนดในเงื่อนไขทั่วไปนี้ จะต้องได้รับการประเมิน 'ตามเจตนา' ของเงื่อนไขทั่วไปนี้
- ความไม่ชัดเจนเกี่ยวกับการตีความหรือเนื้อหาของข้อกำหนดหนึ่งหรือหลายข้อในเงื่อนไขของเรา จะต้องมีการตีความ 'ตามเจตนา' ของเงื่อนไขทั่วไปนี้
บทความ 4 – ข้อเสนอ
- หากข้อเสนอมีระยะเวลาที่จำกัดหรือมีเงื่อนไข จะมีการระบุอย่างชัดเจนในข้อเสนอ
- ข้อเสนอเป็นข้อเสนอที่ไม่ผูกพัน ผู้ประกอบการมีสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงและปรับข้อเสนอได้
- ข้อเสนอมีคำอธิบายที่ครบถ้วนและถูกต้องของผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการที่เสนอ คำอธิบายมีรายละเอียดเพียงพอที่จะทำให้ผู้บริโภคสามารถประเมินข้อเสนอได้อย่างถูกต้อง หากผู้ประกอบการใช้ภาพถ่าย ภาพเหล่านี้จะเป็นการแสดงผลที่ถูกต้องของผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการที่เสนอ ข้อผิดพลาดที่ชัดเจนหรือข้อผิดพลาดที่ชัดเจนในข้อเสนอไม่ผูกพันผู้ประกอบการ
- ภาพทั้งหมด ข้อมูลเฉพาะในข้อเสนอเป็นเพียงการชี้นำและไม่สามารถเป็นเหตุให้เกิดการชดเชยหรือการยกเลิกสัญญาได้
- ภาพถ่ายของผลิตภัณฑ์เป็นการแสดงผลที่ถูกต้องของผลิตภัณฑ์ที่เสนอ ผู้ประกอบการไม่สามารถรับประกันได้ว่าสีที่แสดงจะตรงกับสีจริงของผลิตภัณฑ์
- ข้อเสนอแต่ละรายการมีข้อมูลที่ชัดเจนว่าผู้บริโภคมีสิทธิและข้อผูกพันใดบ้างที่เกี่ยวข้องกับการยอมรับข้อเสนอ ซึ่งเกี่ยวข้องโดยเฉพาะ:
- ราคา รวมภาษี
- ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งที่อาจเกิดขึ้น
- วิธีการที่สัญญาจะเกิดขึ้นและการกระทำใดที่จำเป็นสำหรับสิ่งนั้น
- การมีผลบังคับใช้ของสิทธิในการยกเลิก
- วิธีการชำระเงิน การจัดส่ง และการดำเนินการตามสัญญา
- ระยะเวลาสำหรับการยอมรับข้อเสนอ หรือระยะเวลาที่ผู้ประกอบการรับประกันราคา
- อัตราค่าบริการสำหรับการสื่อสารทางไกลหากค่าใช้จ่ายในการใช้เทคนิคการสื่อสารทางไกลถูกคำนวณจากพื้นฐานอื่นนอกเหนือจากอัตราค่าบริการพื้นฐานปกติสำหรับสื่อการสื่อสารที่ใช้
- ว่าสัญญาจะถูกเก็บรักษาหลังจากการทำสัญญาหรือไม่ และถ้าใช่ จะสามารถตรวจสอบได้อย่างไร
- วิธีที่ผู้บริโภคสามารถตรวจสอบข้อมูลที่เขาได้ให้ไว้ในกรอบของสัญญาก่อนที่จะทำสัญญา และหากต้องการสามารถแก้ไขได้
- ภาษาอื่น ๆ ที่อาจใช้ในการทำสัญญานอกเหนือจากภาษาดัตช์
- รหัสพฤติกรรมที่ผู้ประกอบการได้ปฏิบัติตามและวิธีที่ผู้บริโภคสามารถตรวจสอบรหัสพฤติกรรมเหล่านี้ทางอิเล็กทรอนิกส์ได้
- ระยะเวลาขั้นต่ำของสัญญาทางไกลในกรณีที่เป็นธุรกรรมระยะยาว
มาตรา 5 – สัญญา
- สัญญาจะมีผลบังคับใช้ โดยขึ้นอยู่กับข้อกำหนดในมาตรา 4 เมื่อผู้บริโภคยอมรับข้อเสนอและปฏิบัติตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้
- หากผู้บริโภคได้ยอมรับข้อเสนอทางอิเล็กทรอนิกส์ ผู้ประกอบการจะยืนยันการรับการยอมรับข้อเสนอโดยทันทีทางอิเล็กทรอนิกส์ ตราบใดที่การรับการยอมรับนี้ยังไม่ได้รับการยืนยันโดยผู้ประกอบการ ผู้บริโภคสามารถยกเลิกสัญญาได้
- หากสัญญาเกิดขึ้นทางอิเล็กทรอนิกส์ ผู้ประกอบการจะดำเนินการมาตรการทางเทคนิคและองค์กรที่เหมาะสมเพื่อรักษาความปลอดภัยในการส่งข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์และจัดให้มีสภาพแวดล้อมเว็บที่ปลอดภัย หากผู้บริโภคสามารถชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ ผู้ประกอบการจะต้องใช้มาตรการด้านความปลอดภัยที่เหมาะสม
- ผู้ประกอบการสามารถตรวจสอบ – ภายในกรอบกฎหมาย – ว่าผู้บริโภคสามารถปฏิบัติตามภาระผูกพันในการชำระเงินได้หรือไม่ รวมถึงข้อเท็จจริงและปัจจัยทั้งหมดที่สำคัญต่อการทำสัญญาทางไกลอย่างมีความรับผิดชอบ หากผู้ประกอบการมีเหตุผลที่ดีในการไม่ทำสัญญา เขามีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธคำสั่งซื้อหรือคำขออย่างมีเหตุผลหรือกำหนดเงื่อนไขพิเศษในการดำเนินการ
- ผู้ประกอบการจะส่งข้อมูลต่อไปนี้ให้กับผู้บริโภคพร้อมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ โดยเป็นลายลักษณ์อักษรหรือในลักษณะที่ผู้บริโภคสามารถเก็บรักษาได้อย่างเข้าถึงได้บนสื่อข้อมูลที่ยั่งยืน:
- ที่อยู่สำหรับติดต่อของสถานประกอบการของผู้ประกอบการที่ผู้บริโภคสามารถไปติดต่อเรื่องร้องเรียนได้;
- เงื่อนไขและวิธีการที่ผู้บริโภคสามารถใช้สิทธิในการยกเลิกได้ หรือการแจ้งเตือนที่ชัดเจนเกี่ยวกับการยกเว้นสิทธิในการยกเลิก;
- ข้อมูลเกี่ยวกับการรับประกันและบริการหลังการขายที่มีอยู่;
- ข้อมูลที่ระบุในมาตรา 4 วรรค 3 ของเงื่อนไขเหล่านี้ เว้นแต่ผู้ประกอบการได้ให้ข้อมูลเหล่านี้แก่ผู้บริโภคก่อนการดำเนินการตามสัญญาแล้ว;
- ข้อกำหนดสำหรับการยกเลิกสัญญาหากสัญญามีระยะเวลามากกว่าหนึ่งปีหรือมีระยะเวลาไม่แน่นอน
- ในกรณีของการทำธุรกรรมระยะยาว ข้อกำหนดในวรรคก่อนหน้านี้จะใช้เฉพาะกับการส่งมอบครั้งแรกเท่านั้น
- สัญญาทุกฉบับจะถูกทำขึ้นภายใต้เงื่อนไขที่รอการอนุมัติจากการมีสินค้าที่เพียงพอ
มาตรา 6 – สิทธิในการยกเลิก
เมื่อส่งมอบผลิตภัณฑ์:
- เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ ผู้บริโภคมีสิทธิ์ในการยกเลิกสัญญาโดยไม่ต้องให้เหตุผลภายใน 14 วัน ระยะเวลาการพิจารณานี้เริ่มต้นในวันถัดไปหลังจากที่ผู้บริโภคได้รับผลิตภัณฑ์หรือผู้แทนที่ผู้บริโภคกำหนดล่วงหน้าและแจ้งให้ผู้ประกอบการทราบ
- ในระหว่างระยะเวลาคิดทบทวน ผู้บริโภคจะต้องจัดการกับผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์อย่างระมัดระวัง เขาจะต้องเปิดหรือใช้ผลิตภัณฑ์เพียงเท่าที่จำเป็นเพื่อประเมินว่าต้องการเก็บผลิตภัณฑ์ไว้หรือไม่ หากเขาใช้สิทธิในการยกเลิก เขาจะต้องส่งคืนผลิตภัณฑ์พร้อมอุปกรณ์เสริมทั้งหมดและ – หากเป็นไปได้ – ในสภาพและบรรจุภัณฑ์เดิมให้กับผู้ประกอบการ ตามคำแนะนำที่เหมาะสมและชัดเจนที่ผู้ประกอบการได้ให้ไว้
- เมื่อผู้บริโภคต้องการใช้สิทธิในการยกเลิก จะต้องแจ้งให้ผู้ประกอบการทราบภายใน 14 วันหลังจากได้รับผลิตภัณฑ์ การแจ้งต้องทำโดยใช้แบบฟอร์มที่กำหนด หลังจากที่ผู้บริโภคได้แจ้งความประสงค์ในการใช้สิทธิในการยกเลิกแล้ว ลูกค้าจะต้องส่งคืนผลิตภัณฑ์ภายใน 14 วัน ผู้บริโภคต้องพิสูจน์ว่าผลิตภัณฑ์ที่ส่งมาถูกส่งคืนทันเวลา เช่น โดยการแสดงหลักฐานการส่ง
- หากลูกค้าไม่แจ้งความประสงค์ในการใช้สิทธิในการยกเลิกภายในระยะเวลาที่กล่าวถึงในข้อ 2 และ 3 หรือไม่ส่งคืนผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ประกอบการ การซื้อจะถือว่าเสร็จสมบูรณ์
ในการให้บริการ:
- ในการให้บริการ ผู้บริโภคมีสิทธิในการยกเลิกสัญญาโดยไม่ต้องให้เหตุผลเป็นระยะเวลาอย่างน้อย 14 วัน นับตั้งแต่วันที่ทำสัญญา
- เพื่อใช้สิทธิในการยกเลิก ผู้บริโภคจะต้องปฏิบัติตามคำแนะนำที่เหมาะสมและชัดเจนที่ผู้ประกอบการได้ให้ไว้ในข้อเสนอและ/หรือตอนส่งมอบ
มาตรา 7 – ค่าใช้จ่ายในกรณีการยกเลิก
- หากผู้บริโภคใช้สิทธิในการยกเลิก จะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสูงสุด
- หากผู้บริโภคได้ชำระเงินแล้ว ผู้ประกอบการจะคืนเงินจำนวนนี้โดยเร็วที่สุด แต่ไม่เกิน 14 วันหลังจากการยกเลิก โดยมีเงื่อนไขว่าผลิตภัณฑ์จะต้องถูกส่งคืนแล้วโดยผู้ขายออนไลน์หรือมีหลักฐานการส่งคืนที่ครบถ้วน การคืนเงินจะทำผ่านวิธีการชำระเงินเดียวกันที่ผู้บริโภคใช้ เว้นแต่ผู้บริโภคจะให้ความยินยอมอย่างชัดเจนสำหรับวิธีการชำระเงินอื่น
- หากผลิตภัณฑ์เสียหายจากการจัดการที่ไม่ระมัดระวังโดยผู้บริโภคเอง ผู้บริโภคจะต้องรับผิดชอบต่อการลดมูลค่าของผลิตภัณฑ์
- ผู้บริโภคไม่สามารถถูกเรียกร้องความรับผิดชอบต่อการลดมูลค่าของผลิตภัณฑ์เมื่อผู้ประกอบการไม่ได้ให้ข้อมูลที่จำเป็นตามกฎหมายเกี่ยวกับสิทธิในการยกเลิก ซึ่งจะต้องทำก่อนการทำสัญญาซื้อขาย
มาตรา 8 – การยกเว้นสิทธิในการยกเลิก
- ผู้ประกอบการสามารถยกเว้นสิทธิในการยกเลิกของผู้บริโภคสำหรับผลิตภัณฑ์ตามที่ระบุในมาตรา 2 และ 3 การยกเว้นสิทธิในการยกเลิกจะมีผลเฉพาะในกรณีที่ผู้ประกอบการได้ระบุไว้อย่างชัดเจนในข้อเสนอ หรืออย่างน้อยก็ทันเวลาก่อนการทำสัญญา
- การยกเว้นสิทธิในการยกเลิกเป็นไปได้เฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์:
- ซึ่งผู้ประกอบการได้ผลิตขึ้นตามข้อกำหนดของผู้บริโภค
- ซึ่งมีลักษณะเฉพาะตัวอย่างชัดเจน
- ซึ่งตามธรรมชาติไม่สามารถส่งคืนได้
- ซึ่งอาจเสื่อมสภาพหรือหมดอายุได้อย่างรวดเร็ว
- ซึ่งราคาผูกพันกับความผันผวนในตลาดการเงินที่ผู้ประกอบการไม่มีอิทธิพล
- สำหรับหนังสือพิมพ์และนิตยสารที่แยกออก
- สำหรับการบันทึกเสียงและวิดีโอและซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ซึ่งผู้บริโภคได้ทำการเปิดผนึก
- สำหรับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวกับสุขอนามัยซึ่งผู้บริโภคได้ทำการเปิดผนึก
- การยกเว้นสิทธิในการยกเลิกเป็นไปได้เฉพาะสำหรับบริการ:
- เกี่ยวกับที่พัก การขนส่ง การบริการร้านอาหาร หรือกิจกรรมสันทนาการที่ต้องดำเนินการในวันที่กำหนดหรือในช่วงเวลาที่กำหนด
- ซึ่งการส่งมอบเริ่มต้นด้วยความยินยอมอย่างชัดแจ้งของผู้บริโภคก่อนที่ระยะเวลาการพิจารณาจะสิ้นสุด
- เกี่ยวกับการเดิมพันและลอตเตอรี่
มาตรา 9 – ราคา
- ในระยะเวลาที่ระบุในข้อเสนอ ราคาของผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการที่เสนอจะไม่ถูกปรับขึ้น ยกเว้นการเปลี่ยนแปลงราคาเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในอัตราภาษีมูลค่าเพิ่ม
- โดยไม่คำนึงถึงข้อก่อนหน้านี้ ผู้ประกอบการสามารถเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ราคาผูกพันกับความผันผวนในตลาดการเงินและผู้ประกอบการไม่มีอิทธิพลต่อราคาได้ในราคาที่เปลี่ยนแปลงได้ ความผันผวนนี้และข้อเท็จจริงที่ว่าราคาที่อาจระบุเป็นราคาแนะแนวจะถูกระบุในข้อเสนอ
- การปรับขึ้นราคาในช่วง 3 เดือนหลังจากการทำสัญญาอนุญาตให้ทำได้เฉพาะในกรณีที่เป็นผลมาจากกฎระเบียบหรือข้อกำหนดทางกฎหมาย
- การปรับขึ้นราคาในช่วง 3 เดือนหลังจากการทำสัญญาอนุญาตให้ทำได้เฉพาะในกรณีที่ผู้ประกอบการได้กำหนดไว้และ:
- ซึ่งเป็นผลมาจากกฎระเบียบหรือข้อกำหนดทางกฎหมาย; หรือ
- ผู้บริโภคมีสิทธิในการยกเลิกสัญญาโดยมีผลตั้งแต่วันที่การปรับขึ้นราคาเริ่มมีผล
- ราคาที่ระบุในข้อเสนอของผลิตภัณฑ์หรือบริการรวมภาษีมูลค่าเพิ่ม
- ราคาทั้งหมดอยู่ภายใต้การสงวนสิทธิ์จากข้อผิดพลาดในการพิมพ์และการจัดรูปแบบ สำหรับผลกระทบจากข้อผิดพลาดในการพิมพ์และการจัดรูปแบบจะไม่มีการรับผิดชอบ หากมีข้อผิดพลาดในการพิมพ์และการจัดรูปแบบ ผู้ประกอบการไม่มีหน้าที่ในการจัดส่งผลิตภัณฑ์ตามราคาที่ผิดพลาด
มาตรา 10 – ความสอดคล้องและการรับประกัน
- ผู้ประกอบการรับประกันว่าผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการตรงตามสัญญา ข้อมูลจำเพาะที่ระบุในข้อเสนอ ความต้องการที่สมเหตุสมผลของคุณภาพและ/หรือความเหมาะสม และข้อกำหนดทางกฎหมายและ/หรือข้อบังคับของรัฐบาลที่มีอยู่ในวันที่ทำสัญญา หากมีการตกลงกัน ผู้ประกอบการยังรับประกันว่าผลิตภัณฑ์เหมาะสำหรับการใช้งานที่ไม่ปกติ
- การรับประกันที่ผู้ประกอบการ ผู้ผลิต หรือผู้นำเข้ามอบให้ไม่ได้ลดทอนสิทธิและการเรียกร้องตามกฎหมายที่ผู้บริโภคสามารถเรียกร้องต่อผู้ประกอบการตามสัญญา
- ข้อบกพร่องหรือผลิตภัณฑ์ที่ส่งมอบผิดต้องแจ้งให้ผู้ประกอบการทราบเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 4 สัปดาห์หลังจากการจัดส่ง การส่งคืนผลิตภัณฑ์ต้องทำในบรรจุภัณฑ์เดิมและอยู่ในสภาพใหม่
- ระยะเวลาการรับประกันของผู้ประกอบการตรงกับระยะเวลาการรับประกันจากโรงงาน อย่างไรก็ตาม ผู้ประกอบการจะไม่รับผิดชอบต่อความเหมาะสมสุดท้ายของผลิตภัณฑ์สำหรับการใช้งานแต่ละประเภทโดยผู้บริโภค หรือคำแนะนำใด ๆ เกี่ยวกับการใช้หรือการประยุกต์ใช้ผลิตภัณฑ์
- การรับประกันจะไม่มีผลหาก:
- ผู้บริโภคได้ซ่อมแซมหรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่จัดส่งด้วยตนเองและ/หรือให้บุคคลที่สามซ่อมแซมหรือปรับปรุง; สำหรับสินค้าที่เน่าเสียง่าย ในความหมายนี้หมายถึงพืชที่ใช้ในการเกษตร พืชจะไม่สามารถเปลี่ยนกระถางหรือย้ายไปยังวัสดุปลูกอื่นได้ภายใน 30 วันหลังจากการรับสินค้า หากลูกค้าต้องการใช้สิทธิ์ในการรับประกัน
- ผลิตภัณฑ์ที่จัดส่งถูกเปิดเผยต่อสภาพแวดล้อมที่ผิดปกติหรือถูกจัดการอย่างไม่ระมัดระวังหรือขัดต่อคำแนะนำของผู้ประกอบการและ/หรือถูกจัดการบนบรรจุภัณฑ์;
- ความไม่สมบูรณ์ทั้งหมดหรือบางส่วนเกิดจากข้อกำหนดที่รัฐบาลได้กำหนดหรือจะกำหนดเกี่ยวกับลักษณะหรือคุณภาพของวัสดุที่ใช้
มาตรา 11 – การจัดส่งและการดำเนินการ
- ผู้ประกอบการจะต้องใช้ความระมัดระวังอย่างสูงสุดในการรับสินค้าและในการดำเนินการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ รวมถึงการพิจารณาคำขอในการให้บริการ
- ที่อยู่ที่ผู้บริโภคแจ้งให้บริษัททราบจะถือเป็นที่อยู่สำหรับการจัดส่ง
- โดยคำนึงถึงสิ่งที่กล่าวถึงในข้อ 4 ของมาตรานี้ บริษัทจะดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ได้รับการยอมรับโดยเร็วที่สุด แต่ไม่เกิน 30 วัน เว้นแต่ผู้บริโภคจะตกลงกับระยะเวลาการจัดส่งที่ยาวนานกว่า หากการจัดส่งมีความล่าช้าหรือหากไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้หรือสามารถดำเนินการได้เพียงบางส่วน ผู้บริโภคจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้ภายใน 30 วันหลังจากที่เขาได้ทำการสั่งซื้อ ผู้บริโภคมีสิทธิในการยกเลิกสัญญาโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ผู้บริโภคไม่มีสิทธิในการเรียกร้องค่าเสียหาย
- ระยะเวลาการจัดส่งทั้งหมดเป็นเพียงการประมาณการ ผู้บริโภคไม่สามารถเรียกร้องสิทธิใดๆ จากระยะเวลาที่กล่าวถึง การเกินระยะเวลาไม่ทำให้ผู้บริโภคมีสิทธิในการเรียกร้องค่าเสียหาย
- ในกรณีที่มีการยกเลิกตามข้อ 3 ของมาตรานี้ ผู้ประกอบการจะคืนเงินจำนวนที่ผู้บริโภคได้ชำระไปโดยเร็วที่สุด แต่ไม่เกิน 14 วันหลังจากการยกเลิก
- หากการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อนั้นไม่สามารถทำได้ ผู้ประกอบการจะพยายามจัดหาสินค้าแทนให้พร้อมใช้งาน โดยจะมีการแจ้งให้ทราบอย่างชัดเจนและเข้าใจได้ว่ามีการจัดส่งสินค้าทดแทน ในกรณีของสินค้าทดแทนจะไม่สามารถยกเว้นสิทธิในการยกเลิกได้ ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนใดๆ จะเป็นความรับผิดชอบของผู้ประกอบการ
- ความเสี่ยงจากการเสียหายและ/หรือการสูญหายของผลิตภัณฑ์จะอยู่ที่ผู้ประกอบการจนกว่าจะถึงเวลาการส่งมอบให้กับผู้บริโภคหรือผู้แทนที่ได้รับการแต่งตั้งล่วงหน้าและที่ผู้ประกอบการทราบ เว้นแต่จะมีการตกลงกันเป็นอย่างอื่น
มาตรา 12 – การทำธุรกรรมระยะยาว: ระยะเวลา การยกเลิก และการต่ออายุ
การยกเลิก
- ผู้บริโภคสามารถยกเลิกสัญญาที่ทำเป็นระยะเวลาไม่กำหนดและมีวัตถุประสงค์เพื่อการจัดส่งผลิตภัณฑ์ (รวมถึงไฟฟ้า) หรือบริการได้ตลอดเวลา โดยปฏิบัติตามกฎการยกเลิกที่ตกลงกันไว้และระยะเวลาการยกเลิกไม่เกินหนึ่งเดือน
- ผู้บริโภคสามารถยกเลิกสัญญาที่ทำเป็นระยะเวลาที่กำหนดและมีวัตถุประสงค์เพื่อการจัดส่งผลิตภัณฑ์ (รวมถึงไฟฟ้า) หรือบริการได้ตลอดเวลาเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาที่กำหนด โดยปฏิบัติตามกฎการยกเลิกที่ตกลงกันไว้และระยะเวลาการยกเลิกไม่เกินหนึ่งเดือน
- ผู้บริโภคสามารถทำสัญญาที่กล่าวถึงในข้อก่อนหน้าได้:
- สามารถยกเลิกได้ตลอดเวลาและไม่ถูกจำกัดให้ยกเลิกในช่วงเวลาหรือระยะเวลาที่กำหนด
- อย่างน้อยต้องยกเลิกในลักษณะเดียวกันกับที่พวกเขาได้ทำสัญญากับเขา
- สามารถยกเลิกได้เสมอโดยมีระยะเวลาการยกเลิกเดียวกันกับที่ผู้ประกอบการได้กำหนดไว้สำหรับตนเอง
การต่ออายุ
- สัญญาที่ทำขึ้นเป็นระยะเวลาที่กำหนดและมีวัตถุประสงค์เพื่อการจัดส่งผลิตภัณฑ์ (รวมถึงไฟฟ้า) หรือบริการ ไม่สามารถต่ออายุหรือปรับปรุงโดยอัตโนมัติเป็นระยะเวลาที่กำหนดได้
- โดยไม่คำนึงถึงวรรคก่อนหน้า สัญญาที่ทำขึ้นเป็นระยะเวลาที่กำหนดและมีวัตถุประสงค์เพื่อการจัดส่งหนังสือพิมพ์ ข่าวสาร และนิตยสารอย่างสม่ำเสมอ สามารถต่ออายุโดยอัตโนมัติเป็นระยะเวลาที่กำหนดสูงสุดสามเดือนได้ หากผู้บริโภคสามารถยกเลิกสัญญาที่ต่ออายุนี้ได้ก่อนสิ้นสุดระยะเวลาต่ออายุ โดยมีระยะเวลาในการแจ้งยกเลิกไม่เกินหนึ่งเดือน
- สัญญาที่ทำขึ้นเป็นระยะเวลาที่กำหนดและมีวัตถุประสงค์เพื่อการจัดส่งผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างสม่ำเสมอ สามารถต่ออายุโดยอัตโนมัติเป็นระยะเวลาไม่จำกัดได้เฉพาะเมื่อผู้บริโภคสามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อ โดยมีระยะเวลาในการแจ้งยกเลิกไม่เกินหนึ่งเดือน และระยะเวลาในการแจ้งยกเลิกไม่เกินสามเดือนในกรณีที่สัญญามีวัตถุประสงค์เพื่อการจัดส่งหนังสือพิมพ์ ข่าวสาร และนิตยสารอย่างสม่ำเสมอ แต่ไม่ถึงหนึ่งครั้งต่อเดือน
- สัญญาที่มีระยะเวลาจำกัดเพื่อการจัดส่งหนังสือพิมพ์ ข่าวสาร และนิตยสาร (การสมัครสมาชิกทดลองหรือการสมัครสมาชิกเพื่อการแนะนำ) จะไม่ถูกต่ออายุโดยอัตโนมัติและจะสิ้นสุดลงโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาทดลองหรือระยะเวลาแนะนำ
ระยะเวลา
- หากสัญญามีระยะเวลามากกว่าหนึ่งปี ผู้บริโภคสามารถยกเลิกสัญญาได้ทุกเมื่อหลังจากหนึ่งปี โดยมีระยะเวลาในการแจ้งยกเลิกไม่เกินหนึ่งเดือน เว้นแต่ความสมเหตุสมผลและความเป็นธรรมจะขัดขวางการยกเลิกก่อนสิ้นสุดระยะเวลาที่ตกลงกันไว้
มาตรา 13 – การชำระเงิน
- เว้นแต่จะมีการตกลงกันเป็นอย่างอื่น จำนวนเงินที่ผู้บริโภคต้องชำระจะต้องชำระภายใน 7 วันทำการหลังจากที่เริ่มต้นระยะเวลาการพิจารณาตามที่ระบุในมาตรา 6 วรรค 1 ในกรณีของสัญญาในการให้บริการ ระยะเวลานี้จะเริ่มต้นเมื่อผู้บริโภคได้รับการยืนยันสัญญา
- ผู้บริโภคมีหน้าที่ต้องแจ้งผู้ประกอบการทันทีเกี่ยวกับข้อมูลการชำระเงินที่ไม่ถูกต้องที่ได้ให้หรือระบุไว้
- ในกรณีที่ผู้บริโภคไม่ชำระเงิน ผู้ประกอบการมีสิทธิ์เรียกเก็บค่าใช้จ่ายที่สมเหตุสมผลซึ่งได้แจ้งให้ผู้บริโภคทราบล่วงหน้า โดยไม่ขัดต่อข้อกำหนดทางกฎหมาย
มาตรา 14 – การจัดการร้องเรียน
- ผู้ประกอบการมีขั้นตอนการร้องเรียนที่ประกาศอย่างเพียงพอและจะจัดการกับการร้องเรียนตามขั้นตอนการร้องเรียนนี้
- การร้องเรียนเกี่ยวกับการดำเนินการตามสัญญาต้องถูกยื่นอย่างครบถ้วนและชัดเจนภายใน 7 วันหลังจากที่ผู้บริโภคได้ตรวจพบข้อบกพร่อง
- คำร้องเรียนที่ส่งไปยังผู้ประกอบการจะได้รับการตอบกลับภายในระยะเวลา 14 วันนับจากวันที่ได้รับ หากคำร้องเรียนต้องใช้เวลาประมวลผลที่ยาวนานกว่าที่คาดไว้ ผู้ประกอบการจะตอบกลับภายในระยะเวลา 14 วันด้วยข้อความยืนยันการรับและการบอกเวลาเมื่อผู้บริโภคสามารถคาดหวังคำตอบที่ละเอียดมากขึ้น
- หากไม่สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนได้โดยการเจรจา จะเกิดข้อพิพาทที่สามารถอยู่ภายใต้การจัดการข้อพิพาท
- ในกรณีที่มีคำร้องเรียน ผู้บริโภคควรติดต่อผู้ประกอบการเป็นอันดับแรก หากยังไม่สามารถหาทางออกได้ ผู้บริโภคมีทางเลือกในการให้คำร้องเรียนของตนได้รับการพิจารณาโดยคณะกรรมการข้อพิพาทอิสระ การตัดสินใจของคณะกรรมการนี้มีผลผูกพันและทั้งผู้ประกอบการและผู้บริโภคตกลงที่จะยอมรับการตัดสินใจที่มีผลผูกพันนี้ การนำเสนอข้อพิพาทต่อคณะกรรมการข้อพิพาทนี้มีค่าใช้จ่ายที่ผู้บริโภคต้องชำระให้กับคณะกรรมการที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ยังสามารถลงทะเบียนคำร้องเรียนผ่านแพลตฟอร์ม ODR ของยุโรป (http://ec.europa.eu/odr)
- คำร้องเรียนจะไม่ระงับภาระผูกพันของผู้ประกอบการ เว้นแต่ผู้ประกอบการจะระบุเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นอย่างอื่น
- หากมีการพิจารณาว่าคำร้องเรียนมีมูลเหตุโดยผู้ประกอบการ ผู้ประกอบการจะเลือกที่จะเปลี่ยนหรือซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่จัดส่งโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
มาตรา 15 – ข้อพิพาท
- กฎหมายเนเธอร์แลนด์จะใช้บังคับเฉพาะกับสัญญาระหว่างผู้ประกอบการและผู้บริโภคซึ่งข้อกำหนดทั่วไปนี้เกี่ยวข้อง แม้ว่าผู้บริโภคจะอาศัยอยู่ในต่างประเทศ
- อนุสัญญาเวียนนาเกี่ยวกับการขายสินค้าไม่สามารถใช้บังคับได้
มาตรา 16 – ข้อกำหนดเพิ่มเติมหรือข้อกำหนดที่แตกต่าง
ข้อกำหนดเพิ่มเติมหรือข้อกำหนดที่แตกต่างจากข้อกำหนดทั่วไปนี้จะต้องไม่เป็นการเสียเปรียบผู้บริโภคและต้องถูกบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษรหรือในลักษณะที่ผู้บริโภคสามารถเก็บรักษาได้ในสื่อข้อมูลที่ยั่งยืน
แบบฟอร์มตัวอย่างสำหรับการถอนตัว
(กรุณากรอกแบบฟอร์มนี้และส่งกลับเฉพาะเมื่อท่านต้องการถอนสัญญา)
ถึง:
Casa Botanica
P/a
Veraartlaan 8
2288 GM Rijswijk
support@casa-botanica.com
ฉัน/เรา (*) ขอแจ้งให้ท่านทราบว่า ฉัน/เรา (*) ขอถอนตัวจากสัญญาเกี่ยวกับการขายสินค้าต่อไปนี้/การให้บริการต่อไปนี้ (*):
สั่งซื้อเมื่อ (วัน-เดือน-ปี):
หมายเลขคำสั่งซื้อ:
- ได้รับเมื่อ (วัน-เดือน-ปี):
- ชื่อ/ชื่อของผู้บริโภค:
- ที่อยู่ของผู้บริโภค:
- หมายเลขบัญชี IBAN:
- ลายเซ็นของผู้บริโภค (เฉพาะเมื่อส่งแบบฟอร์มนี้ในรูปแบบเอกสาร)
- วันที่ (วัน-เดือน-ปี):
(*) ขีดฆ่าสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้อง
© 2025 Casa Botanica – สงวนลิขสิทธิ์ทั้งหมด | KvK 73514985
มีคำถาม? ส่งอีเมลหเราได้เลย! เราพร้อมดูแลต้นไม้ที่มีความสุขและลูกค้าที่มีความสุข 🌱✨