Häufig gestellte Fragen

Wir geben unser Bestes, um deine Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu versenden. Um zu verhindern, dass Pflanzen unnötig lange unterwegs sind, versenden wir am Montag, Dienstag und Mittwoch. Bestellungen außerhalb der Benelux werden nur am Montag und Dienstag versendet.

Ja, das kann ich. Du kannst eine neue Bestellung aufgeben und in den Anmerkungen erwähnen, dass du gerne möchtest, dass wir die Bestellung mit deiner vorherigen Bestellung kombinieren. Bitte gib auch die andere Bestellnummer an. Wir werden dann innerhalb von 10 Werktagen nach dem Versand einmal die Versandkosten an dich zurückerstatten.

Der Kundenservice ist am Wochenende geschlossen. Nachrichten, die am Wochenende eingehen, beantworten wir so schnell wie möglich am nächsten Werktag. Dies gilt auch für unsere Social-Media-Kanäle.

Ja, sicher! Mit einer gültigen Handelsregisteranmeldung kannst du über unsere Website ein B2B-Konto beantragen.

Wir geben unser Bestes, um deine Anfrage innerhalb von zwei Werktagen zu beantworten.

Auf der Produktseite der Pflanze(n), die du bestellen möchtest, fügst du die Pflanze(n) dem Warenkorb hinzu und gibst die angeforderten Daten ein. Wähle deine gewünschte Zahlungsmethode und bezahle deine Bestellung. Sobald wir die Bestellung erhalten haben, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Wenn wir deine Bestellung versendet haben, bekommst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Ja. Casa Botanica versendet in nahezu alle Länder weltweit. Für Sendungen außerhalb Europas können zusätzliche Einfuhrbestimmungen, Zollbedingungen oder phytosanitäre Einschränkungen gelten. Der Kunde ist selbst verantwortlich für die Überprüfung der Einfuhrbestimmungen des Ziellandes. Wir empfehlen, im Voraus Kontakt mit uns aufzunehmen, wenn Sie außerhalb Europas versenden.

Innerhalb der Niederlande kannst du über iDeal, PayPal und mit Bitcoin bezahlen. Für alle anderen europäischen Länder haben wir so viele wie möglich der am häufigsten verwendeten Zahlungsmethoden angeboten, wie PayPal, Bitcoin, Bancontact, ING Home’Pay, KBC/CBC Betaalknop, Belfius Direct Net, SOFORT Banking, Giropay, EPS. Sollte die Zahlungsmethode, die du gerne verwendest, nicht dabei sein, lass es uns bitte wissen, dann können wir prüfen, welche Möglichkeiten es gibt.

Ja. Du kannst deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt anmelden unter support@casa-botanica.com. Da wir lebende Pflanzen verkaufen, gelten hierfür zusätzliche Bedingungen. Die Pflanze muss, sofern dies vernünftigerweise möglich ist, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden und darf nach dem Erhalt keine Schäden oder Wertminderungen aufweisen. Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Sieh dir unsere vollständige Rückgaberechtsrichtlinie für alle Bedingungen an.

Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter support@casa-botanica.com. Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Als Verbraucher hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zur Rücksendung anzumelden. Für lebende Pflanzen gelten zusätzliche Bedingungen aufgrund der Art des Produkts. Wertminderungen durch unsachgemäßen Umgang mit der Pflanze können berechnet werden. Sieh dir unsere Rückgabebedingungen für alle Bedingungen an.

Liegt ein Transportschaden vor oder hast du eine falsche Pflanze erhalten? Melde dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an support@casa-botanica.com. Bitte sende klare Fotos von:

• der Außenseite der Verpackung;
• der Innenseite der Verpackung;
• dem Versandetikett;
• der betreffenden Pflanze(n).

Auf dieser Grundlage bewerten wir die Meldung und bieten eine passende Lösung an, wie z.B. einen Austausch oder eine (teilweise) Rückerstattung.

Wenn du deine Bestellung nicht in deinem Konto siehst, hast du eine Bestellung aufgegeben, während du nicht eingeloggt warst. Du erhältst dann jedoch einen Track-and-Trace-Code, sobald deine Bestellung versendet wurde.

Überprüfe direkt nach Erhalt, ob deine Bestellung vollständig ist. Fehlt etwas? Nimm dann so schnell wie möglich Kontakt auf über support@casa-botanica.com und bewahre die Originalverpackung auf, bis deine Meldung geprüft wurde.

Ja, du erhältst automatisch eine Rechnung per E-Mail nach deiner Bestellung. Hast du ein Geschäftskonto oder eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer? Dann erstelle ein Konto in unserem B2B-Portal.

Während des LiveSales auf Instagram kannst du deine Lieblingspflanze im Voraus sehen und bestellen.

Exklusive Pflanzen werden oft unter idealen Bedingungen gezüchtet und benötigen Zeit, um sich an ihre neue Umgebung zu gewöhnen. Stellen Sie Ihre Pflanze nach dem Erhalt an einen hellen Ort ohne direktes Sonnenlicht und vermeiden Sie extreme Temperaturschwankungen. Lassen Sie die Pflanze mindestens 5–7 Tage in Ruhe, damit sie sich akklimatisieren kann, bevor Sie sie umtopfen oder düngen.

Es ist sehr wichtig, deine Pflanze nach Bedarf zu gießen, anstatt in einem festen Rhythmus. Andernfalls besteht die Gefahr, dass du zu schnell und/oder zu viel Wasser gibst, und damit kann eine Pflanze wirklich nicht umgehen. Als praktisches Hilfsmittel verkaufen wir Feuchtigkeitsmesser in unserem Webshop. Mit einem Feuchtigkeitsmesser kannst du all deinen Pflanzen die perfekte Pflege geben, da du nie wieder zu viel oder zu wenig Wasser gibst. Hast du spezifische Pflegefragen zu einer bestimmten Pflanze? Stelle dann gerne deine Frage an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne!

Die meisten exklusiven Pflanzen wachsen natürlich unter dem Blätterdach tropischer Wälder und benötigen daher viel indirektes Licht. Vermeiden Sie direktes Sonnenlicht, da dies die Blätter schädigen kann. Ein Platz bei einem Ost- oder Westfenster ist ideal. Verwenden Sie gegebenenfalls eine Pflanzenlampe bei wenig Tageslicht.

Wischen Sie das Blatt mit einem weichen Tuch ab, um Staub zu entfernen und die Lichtaufnahme zu verbessern. Überprüfen Sie regelmäßig auf Luftwurzeln oder Wurzelfäule. Geben Sie Luftwurzeln bei Kletterpflanzen die Möglichkeit, sich zu entwickeln; sie helfen der Pflanze bei der Feuchtigkeitsaufnahme.

Topfehlen Sie nach einer Akklimatisierungszeit von mindestens 2 Wochen. Verwenden Sie ein lockeres Substrat mit ausreichender Drainage, wie eine Mischung aus Kokos, Perlit, Rinde und ein wenig Blumenerde. Für einige Arten ist eine spezielle Mischung empfehlenswert — wir beraten Sie gerne dabei.

Exklusive Pflanzen wie Anthurien, Philodendren und Hoyas lieben eine hohe Luftfeuchtigkeit (60–80%). Ein Luftbefeuchter, Luftpflanzen in der Nähe oder eine Schale Wasser auf der Heizung können helfen. Vermeiden Sie trockene, zugige Plätze.

Wenn bei dem Foto der Pflanze ein grüner Punkt mit 'Ausgewählt von Angela' steht, handelt es sich um eine ausgewählte Pflanze und du erhältst die Pflanze auf dem Foto. In allen anderen Fällen erhältst du eine Pflanze wie in der Beschreibung zum Foto (achte auf die Topfgröße).

Nein, außer an den Tagen der offenen Tür ist es leider nicht möglich, unser Gewächshaus zu besuchen.

Kleine Beschädigungen oder ein weniger schönes Blatt gehören manchmal zu einer lebenden Pflanze und sind oft Teil des natürlichen Wachstumsprozesses. Jede Pflanze ist einzigartig. Wir überprüfen alle Pflanzen sorgfältig vor dem Versand. Liegt offensichtlicher Transportschaden vor? Kontaktieren Sie uns dann innerhalb von 48 Stunden, damit wir gemeinsam nach einer passenden Lösung suchen können.

Die Fotos auf unserer Seite sind repräsentativ, aber da jede Pflanze einzigartig ist, kann es kleine Unterschiede in Farbe, Form und Größe geben. Bei seltenen Exemplaren geben wir ausdrücklich an, wenn es sich um 'Selected By Angela' handelt.

Im Winter verpacken wir deine Pflanze besonders gut mit Luftpolsterfolie als Isolierung. Ist es sehr kalt oder reist deine Pflanze weit? Dann bekommt sie ein Heatpack mit. Wir versenden nicht nach Finnland und Schweden. Bei anderen Ländern überprüfen wir immer das Wetter und gehen keine Risiken ein. So kommt deine Pflanze sicher und gesund an!

Zum Zeitpunkt der Eingabe deiner Adressdaten werden die Versandkosten in dein Land sichtbar.

Unsere Pflanzen werden sorgfältig in speziell entworfenen Kartons mit schützendem Material und gegebenenfalls mit Heatpacks verpackt. So bleiben sie während des Transports, selbst über lange Strecken, sicher und gesund.

Liegt ein Transportschaden oder eine falsche Lieferung vor? Melden Sie dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an support@casa-botanica.com. Fügen Sie klare Fotos bei von:

• der Außenseite der Verpackung;
• der Innenseite der Verpackung;
• dem Versandetikett;
• der betreffenden Pflanze(n).

Auf dieser Grundlage bewerten wir die Meldung und bestimmen eine passende Lösung, wie z.B. einen Austausch oder eine (teilweise) Rückerstattung.

Ja, wir versenden in fast alle Länder weltweit. Die Versandkosten werden automatisch an der Kasse basierend auf deinem Standort berechnet. Wir können Pflanzen außerhalb der EU und Europa versenden, aber es kann sein, dass phytosanitäre Einschränkungen gelten. Bitte kontaktiere uns daher zuerst für die Möglichkeiten.

Ja. Während des Bezahlvorgangs kannst du im Kommentarfeld ein bevorzugtes Versanddatum angeben. Wir versuchen, so gut wie möglich darauf Rücksicht zu nehmen, aber ein bevorzugtes Datum ist eine Anfrage und kein garantierter Versand- oder Liefertermin.

Du kannst deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt anmelden über support@casa-botanica.com.

Für Pflanzen gilt, dass diese, sofern dies vernünftigerweise möglich ist, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden müssen. Rücksendungen werden nur nach unserer Genehmigung akzeptiert.

Liegt ein Transportschaden oder eine falsche Lieferung vor? Melde dies dann innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit klaren Fotos von der Verpackung, dem Versandetikett und der(n) Pflanze(n).

Für Zubehör gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

So verhindern wir, dass Pflanzen unnötig lange in einem Verteilzentrum über das Wochenende liegen bleiben. Dadurch ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass deine Pflanze in gutem Zustand ankommt.

Da wir lebende Pflanzen verkaufen, können wir einen Versand verzögern, wenn extreme Wetterbedingungen ein Risiko für die Gesundheit der Pflanze darstellen. So stellen wir sicher, dass deine Bestellung in bestmöglichem Zustand ankommt.