Często zadawane pytania

Staramy się wysłać Twoje zamówienie w ciągu 1–3 dni roboczych. Wysyłki realizujemy wyłącznie w poniedziałki, wtorki i środy. W przypadku zamówień wysyłanych do krajów spoza Beneluksu wysyłki realizujemy wyłącznie w poniedziałki i wtorki. Ma to na celu uniknięcie niepotrzebnego przedłużania czasu transportu roślin z powodu weekendu.

Tak, to możliwe. Możesz złożyć nowe zamówienie i w uwagach zaznaczyć, że chcesz, abyśmy połączyli je z poprzednim zamówieniem. Pamiętaj tylko, aby podać numer poprzedniego zamówienia. Wówczas w ciągu 10 dni roboczych od wysyłki zwrócimy Ci koszty wysyłki.

Nasza obsługa klienta jest nieczynna w weekendy. Na pytania odpowiadamy wyłącznie w dni robocze. Dotyczy to również naszych kanałów w mediach społecznościowych.

Oczywiście! Posiadając ważny wpis w Izbie Handlowej, możesz założyć konto B2B za pośrednictwem naszej strony internetowej.

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Twoje pytanie w ciągu dwóch dni roboczych.

Na stronie produktu rośliny (roślin), które chcesz zamówić, dodaj je do koszyka i wprowadź wymagane dane. Wybierz preferowaną metodę płatności i opłać zamówienie. Gdy tylko otrzymamy zamówienie, wyślemy Ci potwierdzenie pocztą elektroniczną. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą kod śledzenia przesyłki.

Oczywiście, zamówienie można złożyć z następujących krajów: Belgia, Dania, Niemcy, Finlandia, Francja, Irlandia, Włochy, Liechtenstein, Luksemburg, Holandia, Austria, Polska, Hiszpania, Portugalia, Szwecja i Szwajcaria.

W przypadku zamówień z innych krajów mogą obowiązywać ograniczenia fitosanitarne. Prosimy o wcześniejsze skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania informacji na temat dostępnych opcji.

W Holandii można dokonywać płatności za pośrednictwem iDeal, PayPal oraz Bitcoin. W przypadku wszystkich pozostałych krajów europejskich staraliśmy się zapewnić jak najszerszy wybór najpopularniejszych metod płatności, takich jak PayPal, Bitcoin, Bancontact, ING Home’Pay, KBC/CBC Betaalknop, Belfius Direct Net, SOFORT Banking, Giropay oraz EPS. Jeśli nie ma tu metody płatności, z której chcesz skorzystać, daj nam znać, a my sprawdzimy, jakie są możliwości.

Zgodnie z zasadami dotyczącymi wymiany i zwrotu produktów łatwo psujących się, do których zaliczają się wszystkie nasze rośliny doniczkowe, zgodnie z przepisami dotyczącymi 14-dniowego okresu na odstąpienie od umowy nie mamy obowiązku przyjmowania zwrotu Twojego zamówienia. Oczywiście bardzo nam przykro, jeśli nie jesteś zadowolony. Wyślij nam wiadomość za pośrednictwem formularza kontaktowego, abyśmy mogli Ci pomóc.

Tak, możesz anulować zamówienie, składając oświadczenie o odstąpieniu od umowy za pomocą formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w Warunkach ogólnych lub wysyłając do nas wiadomość za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Prawo do odstąpienia od umowy oznacza, że w przypadku wszystkich produktów zakupionych online lub w sklepie stacjonarnym przysługuje Ci 14-dniowy okres na zastanowienie się od momentu otrzymania towaru; w tym terminie możesz zwrócić produkt. Istnieje jednak wyjątek dotyczący produktów łatwo psujących się, takich jak rośliny. Oczywiście nie chcemy, abyś był niezadowolony, dlatego w takim przypadku zawsze wyślij wiadomość na adres support@casa-botanica.com wraz ze zdjęciami rośliny (roślin), abyśmy mogli Ci pomóc.

Wszystkie nasze rośliny pochodzą bezpośrednio od hodowcy i dzięki temu charakteryzują się najwyższą możliwą jakością. Jeśli mimo to nie jesteś zadowolony z jakości, bardzo nam przykro. Wyślij nam wiadomość za pośrednictwem formularza kontaktowego, abyśmy mogli Ci pomóc.

W przypadku braku zdjęć roślin, które można nam przesłać, gwarancja traci ważność.

Jeśli nie widzisz swojego zamówienia na koncie, oznacza to, że złożyłeś je, nie będąc zalogowanym. Otrzymasz jednak numer śledzenia przesyłki, gdy tylko zamówienie zostanie wysłane.

Zaraz po otrzymaniu przesyłki sprawdź, czy zamówienie jest kompletne, i zachowaj oryginalne opakowanie. Jeśli zamówienie nie jest kompletne, skontaktuj się natychmiast z naszym działem obsługi klienta i starannie przechowaj opakowanie do czasu otrzymania od nas odpowiedzi. Bez oryginalnego opakowania nie będziemy niestety mogli rozpatrzyć Twojej reklamacji.

Tak, po złożeniu zamówienia automatycznie otrzymasz fakturę pocztą elektroniczną. Posiadasz konto firmowe lub numer VAT? Załóż konto na naszym portalu B2B.

Podczas LiveSale na Instagramie możesz wcześniej obejrzeć i zamówić swoją ulubioną roślinę.

Ekskluzywne rośliny są często hodowane w idealnych warunkach i potrzebują czasu, aby przyzwyczaić się do nowego środowiska. Po otrzymaniu rośliny umieść ją w jasnym miejscu bez bezpośredniego nasłonecznienia i unikaj gwałtownych zmian temperatury. Pozostaw roślinę w spokoju przez co najmniej 5–7 dni, aby mogła się zaaklimatyzować, zanim ją przesadzisz lub nawozisz.

Bardzo ważne jest, aby podlewać roślinę w zależności od jej potrzeb, a nie z ustaloną częstotliwością. W przeciwnym razie istnieje ryzyko, że podlejesz je zbyt szybko i/lub zbyt obficie, a roślina naprawdę tego nie wytrzyma. Jako przydatne narzędzie oferujemy w naszym sklepie internetowym mierniki wilgotności. Dzięki jednemu miernikowi wilgotności możesz zapewnić wszystkim swoim roślinom idealną pielęgnację, ponieważ nigdy więcej nie podlejesz ich zbyt obficie ani zbyt skąpo. Masz konkretne pytania dotyczące pielęgnacji danej rośliny? Nie wahaj się i zadaj je naszemu działowi obsługi klienta. Chętnie Ci pomożemy! 

Większość ekskluzywnych roślin rośnie naturalnie pod koroną drzew w lasach tropikalnych, dlatego potrzebują dużo światła rozproszonego. Należy unikać bezpośredniego nasłonecznienia, ponieważ może to spowodować uszkodzenie liści. Idealnym miejscem jest okno wychodzące na wschód lub zachód. W razie braku światła dziennego można użyć lampy do uprawy roślin.

Przetrzyj liście miękką ściereczką, aby usunąć kurz i poprawić przyswajanie światła. Regularnie sprawdzaj, czy nie ma korzeni powietrznych lub zgnilizny korzeni. W przypadku roślin pnących pozwól korzeniom powietrznym się rozwijać; pomagają one roślinie w pobieraniu wilgoci.

Przesadzaj dopiero po co najmniej dwutygodniowym okresie aklimatyzacji. Użyj przewiewnego podłoża z odpowiednim drenażem, takiego jak mieszanka włókna kokosowego, perlitu, kory i niewielkiej ilości ziemi doniczkowej. W przypadku niektórych gatunków zalecana jest specjalna mieszanka — chętnie służymy pomocą w tym zakresie.

Ekskluzywne rośliny, takie jak anturium, filodendrony i hoya, preferują wysoką wilgotność powietrza (60–80%). Pomocne mogą być nawilżacz powietrza, rośliny powietrzne w pobliżu lub miseczka z wodą postawiona na grzejniku. Należy unikać suchych, przewiewnych miejsc.

Jeśli przy zdjęciu rośliny widnieje zielona kropka z napisem „1 sztuka zgodnie ze zdjęciem”, oznacza to, że jest to roślina wybrana i otrzymasz roślinę widoczną na zdjęciu. We wszystkich pozostałych przypadkach otrzymasz roślinę zgodną z opisem przy zdjęciu (zwróć uwagę na rozmiar doniczki).

Nie, niestety poza dniami otwartymi nie ma możliwości zwiedzania naszej szklarni.

Roślina, podobnie jak człowiek, jest żywym organizmem. To, że od czasu do czasu jakiś liść jest lub staje się brzydki, jest naturalnym procesem. Przed wysyłką sprawdzamy wszystkie rośliny. Jeśli jednak w momencie odbioru zdarzy się, że jakiś liść będzie uszkodzony lub mniej ładny, nie stanowi to podstawy do wymiany ani zwrotu kosztów.

Zdjęcia na naszej stronie mają charakter poglądowy, jednak ponieważ każda roślina jest wyjątkowa, mogą występować niewielkie różnice w kolorze, kształcie i wielkości. W przypadku rzadkich okazów wyraźnie zaznaczamy, że chodzi o „1 sztukę”.

Zimą dodatkowo zabezpieczamy Twoją roślinę folią bąbelkową, która pełni rolę izolacji. Jeśli jest bardzo zimno lub roślina ma przed sobą długą podróż, dołączamy do przesyłki wkład grzewczy. Nie realizujemy wysyłek do Finlandii i Szwecji. W przypadku innych krajów zawsze sprawdzamy prognozę pogody i nie podejmujemy ryzyka. Dzięki temu Twoja roślina dotrze do Ciebie bezpieczna i zdrowa!

Po wprowadzeniu danych adresowych wyświetlą się koszty wysyłki do Twojego kraju.

Nasze rośliny są starannie pakowane w specjalnie zaprojektowane pudełka z materiałem ochronnym, a w razie potrzeby również z wkładami grzewczymi. Dzięki temu pozostają bezpieczne i zdrowe podczas transportu, nawet na dużych odległościach.

Niestety, podczas transportu paczki nie zawsze są traktowane z należytą starannością. Jeśli zarówno paczka, jak i rośliny uległy uszkodzeniu, prosimy o przesłanie nam zdjęć, na których uszkodzenia są wyraźnie widoczne, najlepiej w ciągu 48 godzin od odbioru. Prosimy o wykonanie wyraźnych zdjęć zewnętrznej i wewnętrznej strony pudełka, etykiety adresowej oraz oczywiście uszkodzonych roślin.Wspólnie poszukamy rozwiązania, takiego jak wymiana lub zwrot kosztów.

Tak, wysyłamy nasze produkty do niemal wszystkich krajów na świecie. Koszty wysyłki są automatycznie obliczane podczas finalizacji zamówienia na podstawie lokalizacji klienta. Możemy wysyłać rośliny poza UE i Europę, ale mogą obowiązywać ograniczenia fitosanitarne. Dlatego prosimy o wcześniejszy kontakt z nami w celu ustalenia możliwości wysyłki.

Tak, w wielu przypadkach podczas finalizacji zamówienia można podać preferowaną datę wysyłki. Staramy się to uwzględnić w miarę możliwości.

Rośliny można zwrócić wyłącznie w przypadku uszkodzenia podczas transportu lub błędnej dostawy. Akcesoria można zwrócić w ciągu 14 dni, pod warunkiem że są w oryginalnym stanie.