常見問題

我們致力於在 1 至 3 個工作天內寄出您的訂單。我們僅於週一、週二及週三安排出貨。若訂單寄往比荷蘭三國以外的國家，則僅於週一及週二安排出貨。此舉旨在避免植物因週末隔開而需在運輸途中停留過長時間。

是的，可以。您可以下新訂單，並在備註欄中註明希望我們將此訂單與您之前的訂單合併處理。請務必一併提供另一筆訂單的編號。我們將在商品寄出後 10 個工作天內，將運費退還給您一次。

我們的客服中心週末不開放。我們僅在工作日回覆問題。此規定同樣適用於我們的社群媒體頻道。

當然可以！只要持有有效的商會註冊證明，您即可透過我們的網站申請 B2B 帳戶。

我們將竭盡所能，在兩個工作天內回覆您的詢問。

在您想訂購的植物產品頁面上，將該植物加入購物車並填寫所需資訊。選擇您偏好的付款方式並完成付款。我們收到訂單後，您將透過電子郵件收到確認通知。當我們寄出您的訂單時，您將收到一封附有追蹤編號的電子郵件。

沒錯，您可以在以下國家下單：比利時、丹麥、德國、芬蘭、法國、愛爾蘭、義大利、列支敦士登、盧森堡、荷蘭、奧地利、波蘭、西班牙、葡萄牙、瑞典和瑞士。

來自其他國家的訂單可能受植物檢疫限制。請事先向我們的客服部門查詢相關可能性。

在荷蘭境內，您可以透過 iDeal、PayPal 及比特幣進行付款。 針對其他所有歐洲國家，我們已盡可能提供最常用的付款方式，例如 PayPal、比特幣、Bancontact、ING Home’Pay、KBC/CBC 付款按鈕、Belfius Direct Net、SOFORT Banking、Giropay 及 EPS。若您偏好的付款方式未列於其中，請告知我們，我們將為您評估可行性。

根據易貨與退貨規定，所有室內植物均屬易腐商品，依據有關14天冷靜期的法律規定，我們無須接受您的退貨。但若您對商品不滿意，我們當然深感遺憾。請透過聯絡表單與我們聯繫，以便我們為您提供進一步協助。

是的，您可以透過《一般條款》中的撤銷表格撤銷訂單，或透過聯絡表單向我們發送訊息。

根據撤銷權規定，無論您是在線上或實體店鋪購買的任何商品，自收到商品之日起均享有 14 天的冷靜期，您必須在此期限內將商品退回。 然而，易腐商品（例如植物）則不在此限。我們當然不希望您感到不滿意，若您對商品不滿意，請務必發送電子郵件至 support@casa-botanica.com，並附上植物的照片，以便我們為您提供進一步協助。

我們所有的植物皆直接從育苗場新鮮採收，因此品質極佳。若您對品質仍不滿意，我們當然深感遺憾。請透過聯絡表單與我們聯繫，以便我們為您提供進一步協助。

若無法提供可供分享的植物照片，保固將失效。

若您在帳戶中未看到訂單，表示您是在未登入狀態下下單的。不過，一旦訂單寄出，您仍會收到追蹤編號。

收到商品後，請立即檢查訂單是否齊全，並妥善保存原包裝。若訂單有缺件，請立即聯繫我們的客服部門，並在收到我們的回覆前妥善保管包裝。若無原包裝，我們將無法受理您的申訴。

是的，下單後您將自動透過電子郵件收到發票。如果您擁有企業帳戶或增值稅號碼，請在我們的B2B 入口網站上註冊帳戶。

在 Instagram 的 LiveSale 活動期間，您可以預先瀏覽並訂購您最喜愛的植物。

稀有植物通常是在理想環境下培育的，需要時間適應新環境。收到植物後，請將其放置於光線充足但無直射陽光處，並避免溫度劇烈波動。在進行換盆或施肥前，請讓植物靜置至少 5 至 7 天，以便其適應新環境。

根據植物的實際需求澆水，而非遵循固定的頻率，這點非常重要。 否則可能會導致澆水過頻或過量，而植物實在無法承受這種情況。作為實用的輔助工具，我們在網店中販售土壤濕度計。只要擁有一支土壤濕度計，您就能為所有植物提供完美的照護，因為您再也不會澆水過多或過少。如果您對某種植物有具體的照護疑問，歡迎隨時向我們的客服提出。我們很樂意為您提供協助！ 

大多數珍稀植物在自然環境中生長於熱帶雨林的樹冠層下，因此需要大量的散射光。請避免陽光直射，以免損傷葉片。放置於東向或西向窗邊是理想選擇。若自然光不足，可考慮使用生長燈。

用柔軟的布輕輕擦拭葉片，以去除灰塵並提升光線吸收效果。請定期檢查是否有氣生根或根部腐爛。對於攀緣植物，請讓氣生根有機會生長；它們有助於植物吸收水分。

請在至少兩週的適應期結束後再進行換盆。請使用透氣且排水良好的基質，例如椰纖、珍珠岩、樹皮與少量園藝土的混合物。對於某些品種，建議使用專用的混合基質——我們很樂意為您提供相關建議。

像紅掌、喜林芋和吊蘭這類高檔植物，偏好高濕度（60–80%）。使用加濕器、在附近擺放空氣植物，或在暖氣上放一盆水都有助於維持濕度。請避免將植物放置在乾燥、有穿堂風的地方。

若植物照片旁標有綠色圓點並註明「1 株，如圖所示」，則表示該植物為精選品，您將收到照片中的那株植物。在其他所有情況下，您將收到與照片說明相符的植物（請注意盆器尺寸）。

不，除了開放日之外，很遺憾無法參觀我們的溫室。

植物與人類一樣，都是活的生物。偶爾會有葉片外觀不佳或逐漸變差的情況，這屬於自然現象。我們會在出貨前檢查所有植物。若您收貨時，萬一發現有葉片受損或外觀欠佳，這並不構成更換或退款的理由。

本網站上的照片僅供參考，但由於每株植物皆獨一無二，其顏色、形狀及大小可能略有差異。若為稀有品種，我們會明確標註為「1 株」。

冬季時，我們會用氣泡膜將您的植物仔細包裹起來，以達到隔熱效果。如果天氣非常寒冷，或是您的植物需要長途運輸，我們還會附上暖包。我們不寄送至芬蘭和瑞典。對於其他國家，我們會隨時查看當地天氣狀況，絕不冒任何風險。這樣一來，您的植物就能安全、健康地送達！

當您填寫地址資料時，系統將顯示寄往您所在國家的運費。

我們的植物會被仔細地裝入特製紙箱中，並使用防護材料包裹，必要時還會加入暖包。如此一來，即使長途運輸，植物也能保持安全且健康。

很遺憾，包裹在運輸過程中未必總能得到妥善處理。若您的包裹及植物均已受損，請盡快（最好在收到貨後48小時內）將能清楚顯示損壞情況的照片寄給我們。請拍攝箱子外部、箱子內部、地址標籤，以及受損植物的清晰照片。我們將共同尋求解決方案，例如更換商品或退款。

是的，我們幾乎可將商品寄送至全球所有國家。結帳時，系統會根據您的所在地自動計算運費。我們可以將植物寄送至歐盟及歐洲以外的地區，但可能受到植物檢疫限制。因此，請先與我們聯繫，以確認具體可行性。

是的，在許多情況下，您可以在結帳時指定偏好的寄送日期。我們會盡可能配合您的要求。

植物僅限於運輸損壞或送錯商品的情況下方可退貨。配件須於14天內以原狀退回。