退款政策

在 Casa Botanica⁠，我們販售活體室內植物。每株植物都是獨一無二的，且會受到運輸、溫度、光照及照護方式的影響。因此，我們懇請顧客在考慮期內謹慎照料植物。身為消費者，您有權在收到商品後 14 天內申請退貨。

條款：
•⁠⁠在合理可行範圍內，植物應以原始狀態及包裝退回。
•⁠ ⁠植物不得有於收貨後產生的損壞、乾枯、折斷、凍傷或熱傷。
•⁠ ⁠因不當處理活體產品而導致的貶值，可能會向您收取相關費用。
•⁠ ⁠退貨運送風險由客戶承擔。我們建議使用附追蹤功能的運送方式。

由於植物屬於活體商品，其外觀、狀態或健康狀況可能在冷靜期內或之後發生變化。輕微瑕疵、自然褪色或輕微運輸損壞均屬商品的正常特性。

植物
植物僅在以下情況下才有資格獲得更換或退款：
- 運輸損壞
- 送錯貨品
若屬上述情況，請於收貨後 48 小時內透過support@casa-botanica.com向我們通報。

請您一併提供以下清晰照片：
- 包裝外部
- 包裝內部
- 運送標籤
- 相關植物

配件
配件適用於收到商品後14天的法定撤回權。
欲申請退貨，須能出示購買憑證。

寄送退貨
申請退貨後，您有14天的時間將商品寄回。

若商品本身受損，或包裝損壞程度超出試用所需範圍，我們可能會將商品貶值部分的費用轉嫁給您。 因此請小心處理商品，並確保退貨時包裝妥當。

此外，植物商品另有以下規定：退貨僅在獲得我們批准後方予受理，且僅限於植物狀態未變且以原包裝退回的情況。這意味著：未換盆、未扦插且未經任何改動。

我們將根據這些資訊評估該通報，並決定適當的解決方案，例如更換或（部分）退款。

退貨費用
退貨費用需由您自行負擔。您可以自行選擇物流業者，我們建議您使用附有追蹤功能的物流服務寄送退貨包裹，以便隨時保留寄送證明。

申請退貨
您可透過 support@casa-botanica.com 申請退貨。
申請獲准後，您將收到退貨指引。未經事先申請的退貨將不予受理。

退貨地址
A.H. Verweijweg 27
2651 LX
Berkel en Rodenrijs

價值減損
若產品本身受損，或包裝損壞程度超出試用所需範圍，我們可能會將產品價值減損的費用轉嫁給您。因此請小心處理產品，並確保退貨時包裝妥當。

退款
只要我們已收到您退回的商品且狀況良好，我們將在您提交退貨申請後的 14 天內退還應退還的訂單金額。

請注意，退款處理可能需要一些時間，具體取決於您的銀行或支付服務提供商。

若款項未於核准後 14 天內收到，請透過support@casa-botanica.com與我們聯繫。

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