Politique de remboursement

Chez Casa Botanica, nous vendons des plantes d'intérieur vivantes. Chaque plante est unique et réagit au transport, à la température, à la lumière et aux soins qui lui sont prodigués. C'est pourquoi nous demandons à nos clients de prendre soin des plantes pendant la période de réflexion. En tant que consommateur, vous avez le droit de demander le retour de votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.

Conditions :
•⁠⁠Dans la mesure du possible, la plante doit être retournée dans son état et son emballage d'origine.
•⁠ ⁠La plante ne doit présenter aucun dommage, dessèchement, pliure, ni trace de gel ou de brûlure survenue après la réception.
•⁠ ⁠Une dépréciation résultant d'une manipulation négligente des produits vivants peut être facturée.
•⁠ ⁠Les retours sont à la charge du client. Nous recommandons d'opter pour un envoi avec suivi.

Les plantes étant des produits vivants, leur apparence, leur état ou leur santé peuvent évoluer pendant ou après le délai de rétractation. Les petites imperfections, les décolorations naturelles ou les légers dommages liés au transport relèvent de la nature même du produit.

Plantes
Les plantes ne peuvent faire l'objet d'un remplacement ou d'un remboursement que dans les cas suivants :
- dommages liés au transport
- erreur de livraison
Si tel est le cas, vous devez le signaler dans les 48 heures suivant la réception via support@casa-botanica.com.

Nous te prions de bien vouloir nous envoyer des photos nettes des éléments suivants :
- l'extérieur de l'emballage
- l'intérieur de l'emballage
- l'étiquette d'expédition
- la ou les plantes concernées

Accessoires
Les accessoires sont soumis au droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, vous devez être en mesure de présenter une preuve d'achat.

Envoyer le retour
Après avoir signalé le retour, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit.

Si le produit est endommagé ou si l'emballage présente des dommages supérieurs à ce qui est nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous facturer cette dépréciation du produit. Manipulez donc le produit avec soin et veillez à ce qu'il soit bien emballé lors du retour.

Pour les plantes, les conditions suivantes s'appliquent également : les retours ne sont acceptés qu'après notre accord et uniquement si la plante est en parfait état et renvoyée dans son emballage d'origine. Cela signifie : non rempotée, non bouturée et non modifiée.

Sur la base de ces informations, nous examinons la réclamation et déterminons une solution appropriée, telle qu'un remplacement ou un remboursement (partiel).

Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Vous choisissez vous-même le transporteur et nous vous recommandons d'envoyer votre colis avec un service de suivi, afin de toujours disposer d'une preuve d'envoi.

Signaler un retour
Un retour peut être signalé via support@casa-botanica.com.
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions pour le retour. Les retours sans notification préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour
A.H. Verweijweg 27
2651 LX
Berkel en Rodenrijs

Dépréciation
Si le produit est endommagé ou si l'emballage présente des dommages supérieurs à ce qui est nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous facturer cette dépréciation du produit. Veuillez donc manipuler le produit avec soin et vous assurer qu'il est bien emballé en cas de retour.

Remboursements
Nous vous rembourserons ensuite le montant de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit nous soit parvenu en bon état.

Veuillez noter que le traitement des remboursements peut prendre un certain temps, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si le montant n'a pas été reçu dans les 14 jours suivant l'approbation, vous pouvez nous contacter à l'adressesupport@casa-botanica.com.

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