Häufig gestellte Fragen

Wir bemühen uns, deine Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu versenden. Wir versenden nur montags, dienstags und mittwochs. Wenn die Bestellung in Länder außerhalb der Benelux-Staaten versandt wird, erfolgt der Versand ausschließlich montags und dienstags. Damit wollen wir vermeiden, dass die Pflanzen unnötig lange auf dem Transportweg bleiben, da das Wochenende dazwischenliegt.

Ja, das ist möglich. Du kannst eine neue Bestellung aufgeben und im Kommentarfeld angeben, dass wir diese Bestellung bitte mit deiner früheren Bestellung zusammenfassen sollen. Bitte gib dabei die Nummer der anderen Bestellung an. Wir erstatten dir dann innerhalb von 10 Werktagen nach Versand die Versandkosten einmalig zurück.

Unser Kundenservice ist am Wochenende geschlossen. Fragen beantworten wir ausschließlich an Werktagen. Dies gilt auch für unsere Social-Media-Kanäle.

Aber sicher! Mit einer gültigen Eintragung bei der Handelskammer kannst du über unsere Website ein B2B-Konto beantragen.

Wir bemühen uns, deine Anfrage innerhalb von zwei Werktagen zu beantworten.

Auf der Produktseite der Pflanze(n), die du bestellen möchtest, legst du die Pflanze(n) in den Warenkorb und gibst die erforderlichen Daten ein. Wähle die gewünschte Zahlungsmethode aus und bezahle deine Bestellung. Sobald wir die Bestellung erhalten haben, erhältst du hier eine Bestätigung per E-Mail. Sobald wir deine Bestellung versandt haben, erhältst du eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungscode.

Ja, du kannst eine Bestellung aus den folgenden Ländern aufgeben: Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Liechtenstein, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Spanien, Portugal, Schweden und Schweiz.

Für Bestellungen aus anderen Ländern können pflanzenschutzrechtliche Beschränkungen gelten. Bitte erkundigen Sie sich vorab bei unserem Kundenservice nach den Möglichkeiten.

In den Niederlanden kannst du über iDeal, PayPal und mit Bitcoin bezahlen. Für alle anderen europäischen Länder haben wir so weit wie möglich die gängigsten Zahlungsoptionen angeboten, wie PayPal, Bitcoin, Bancontact, ING Home’Pay, KBC/CBC Betaalknop, Belfius Direct Net, SOFORT Banking, Giropay und EPS. Sollte die von dir bevorzugte Zahlungsoption nicht dabei sein, teile uns dies bitte mit, damit wir prüfen können, welche Möglichkeiten es gibt.

Gemäß den Umtausch- und Rückgabebedingungen für verderbliche Waren, zu denen auch alle unsere Zimmerpflanzen gehören, sind wir laut den gesetzlichen Bestimmungen zur 14-tägigen Widerrufsfrist nicht verpflichtet, deine Bestellung zurückzunehmen. Es tut uns jedoch natürlich sehr leid, wenn du nicht zufrieden bist. Schick uns bitte über das Kontaktformular eine Nachricht, damit wir dir weiterhelfen können.

Ja, du kannst deine Bestellung stornieren, indem du sie mithilfe des Widerrufsformulars in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen widerrufst oder uns eine Nachricht über das Kontaktformular sendest.

Das Widerrufsrecht bedeutet, dass du für alle Produkte, die du online oder in einem Ladengeschäft kaufst, eine Bedenkzeit von 14 Tagen ab Erhalt der Produkte hast; innerhalb dieser Frist musst du das Produkt zurücksenden können. Eine Ausnahme gilt jedoch für verderbliche Produkte wie Pflanzen. Wir finden es natürlich schade, wenn du nicht zufrieden bist. Schicke in diesem Fall bitte immer eine Nachricht an support@casa-botanica.com mit Fotos der Pflanze(n), damit wir dir weiterhelfen können.

Alle unsere Pflanzen kommen immer frisch vom Züchter und sind daher von bester Qualität. Sollten Sie dennoch mit der Qualität nicht zufrieden sein, bedauern wir das natürlich sehr. Senden Sie uns bitte über das Kontaktformular eine Nachricht, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Wenn keine Fotos der Pflanzen vorliegen, die uns zur Verfügung gestellt werden können, erlischt die Garantie.

Wenn deine Bestellung nicht in deinem Konto angezeigt wird, hast du sie aufgegeben, ohne angemeldet zu sein. Du erhältst jedoch einen Sendungsverfolgungscode, sobald deine Bestellung versandt wurde.

Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt auf Vollständigkeit und bewahre die Originalverpackung auf. Sollte deine Bestellung unvollständig sein, wende dich bitte umgehend an unseren Kundenservice und bewahre die Verpackung sorgfältig auf, bis du eine Rückmeldung von uns erhalten hast. Ohne die Originalverpackung können wir deine Reklamation leider nicht bearbeiten.

Ja, du erhältst nach deiner Bestellung automatisch eine Rechnung per E-Mail. Hast du ein Geschäftskonto oder eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer? Dann erstelle bitte ein Konto auf unserem B2B-Portal.

Während des Live-Verkaufs auf Instagram kannst du deine Lieblingspflanze vorab ansehen und bestellen.

Exklusive Pflanzen werden oft unter idealen Bedingungen gezüchtet und brauchen Zeit, um sich an ihre neue Umgebung zu gewöhnen. Stelle deine Pflanze nach Erhalt an einen hellen Ort ohne direkte Sonneneinstrahlung und vermeide extreme Temperaturschwankungen. Lass die Pflanze mindestens 5–7 Tage in Ruhe, damit sie sich akklimatisieren kann, bevor du sie umtopfst oder düngst.

Es ist sehr wichtig, deine Pflanze nach Bedarf zu gießen, anstatt nach einem festen Zeitplan. Andernfalls besteht die Gefahr, dass du zu oft und/oder zu viel gießt, und das verträgt eine Pflanze wirklich nicht. Als praktisches Hilfsmittel verkaufen wir Feuchtigkeitsmesser in unserem Webshop. Mit einem einzigen Feuchtigkeitsmesser kannst du all deinen Pflanzen die perfekte Pflege zukommen lassen, da du nie wieder zu viel oder zu wenig gießt. Hast du spezielle Fragen zur Pflege einer bestimmten Pflanze? Dann wende dich gerne an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne weiter! 

Die meisten exklusiven Pflanzen wachsen von Natur aus unter dem Blätterdach tropischer Wälder und benötigen daher viel indirektes Licht. Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung, da diese die Blätter schädigen kann. Ein Standort an einem Ost- oder Westfenster ist ideal. Verwenden Sie bei wenig Tageslicht gegebenenfalls eine Wachstumslampe.

Wischen Sie die Blätter mit einem weichen Tuch ab, um Staub zu entfernen und die Lichtaufnahme zu verbessern. Überprüfen Sie die Pflanzen regelmäßig auf Luftwurzeln oder Wurzelfäule. Geben Sie den Luftwurzeln von Kletterpflanzen die Möglichkeit, sich zu entwickeln; sie helfen der Pflanze bei der Wasseraufnahme.

Topfe die Pflanze erst nach einer Eingewöhnungsphase von mindestens zwei Wochen um. Verwende ein luftiges Substrat mit ausreichender Drainage, wie beispielsweise eine Mischung aus Kokosfasern, Perlit, Rindenmulch und etwas Blumenerde. Für manche Arten empfiehlt sich eine spezielle Mischung – wir beraten dich gerne dazu.

Exklusive Pflanzen wie Anthurien, Philodendren und Hoyas lieben eine hohe Luftfeuchtigkeit (60–80 %). Ein Luftbefeuchter, Luftpflanzen in der Nähe oder eine Schale mit Wasser auf der Heizung können Abhilfe schaffen. Vermeiden Sie trockene, zugige Standorte.

Wenn neben dem Foto der Pflanze ein grüner Punkt mit der Angabe „1 Stück wie abgebildet“ zu sehen ist, handelt es sich um eine ausgewählte Pflanze, und du erhältst genau die Pflanze, die auf dem Foto zu sehen ist. In allen anderen Fällen erhältst du eine Pflanze, wie sie in der Beschreibung zum Foto angegeben ist (beachte die Topfgröße).

Nein, außer an den Tagen der offenen Tür ist es leider nicht möglich, unser Gewächshaus zu besuchen.

Eine Pflanze ist, genau wie der Mensch, ein lebender Organismus. Dass hin und wieder ein Blatt unschön ist oder wird, ist ein natürlicher Vorgang. Wir überprüfen alle Pflanzen vor dem Versand. Sollte bei Erhalt wider Erwarten doch einmal ein Blatt beschädigt oder weniger schön sein, ist dies kein Grund für einen Umtausch oder eine Rückerstattung.

Die Fotos auf unserer Website dienen als Beispiel, doch da jede Pflanze einzigartig ist, kann es zu geringfügigen Abweichungen in Farbe, Form und Größe kommen. Bei seltenen Exemplaren weisen wir ausdrücklich darauf hin, wenn es sich um ein „Einzelstück“ handelt.

Im Winter verpacken wir deine Pflanze besonders gut in Luftpolsterfolie als Isolierung. Ist es sehr kalt oder muss deine Pflanze eine lange Reise auf sich nehmen? Dann legen wir ein Wärmepack bei. Wir versenden nicht nach Finnland und Schweden. Bei anderen Ländern prüfen wir immer die Wetterlage und gehen kein Risiko ein. So kommt deine Pflanze sicher und gesund bei dir an!

Sobald du deine Adressdaten eingibst, werden die Versandkosten für dein Land angezeigt.

Unsere Pflanzen werden sorgfältig in speziell entworfenen Kartons mit Schutzmaterial und gegebenenfalls mit Wärmepackungen verpackt. So bleiben sie während des Transports sicher und gesund, selbst über große Entfernungen hinweg.

Leider werden Pakete während des Transports nicht immer sorgfältig behandelt. Sollten sowohl dein Paket als auch die Pflanzen beschädigt sein, sende uns bitte – vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt – Fotos, auf denen der Schaden deutlich zu erkennen ist. Mache klare Fotos von der Außenseite des Kartons, der Innenseite des Kartons, dem Adressaufkleber und natürlich auch von den beschädigten Pflanzen.Wir suchen gemeinsam nach einer Lösung, wie zum Beispiel Ersatz oder Rückerstattung.

Ja, wir versenden in fast alle Länder weltweit. Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang automatisch anhand deines Standorts berechnet. Wir können Pflanzen auch außerhalb der EU und Europas versenden, allerdings können dabei pflanzenschutzrechtliche Beschränkungen gelten. Bitte kontaktiere uns daher zunächst, um die Möglichkeiten zu besprechen.

Ja, in vielen Fällen kannst du beim Bezahlen einen gewünschten Versandtermin angeben. Wir versuchen, diesen so gut wie möglich zu berücksichtigen.

Pflanzen können nur bei Transportschäden oder falscher Lieferung zurückgegeben werden. Zubehör kann innerhalb von 14 Tagen im Originalzustand zurückgegeben werden.