Häufig gestellte Fragen

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen zu versenden. Wir versenden nur montags, dienstags und mittwochs. Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Benelux-Länder erfolgt der Versand ausschließlich montags und dienstags. Damit soll vermieden werden, dass Pflanzen unnötig lange und mit dem Wochenende dazwischen unterwegs sind.

Ja, das ist möglich. Sie können eine neue Bestellung aufgeben und im Kommentarfeld angeben, dass wir diese mit Ihrer vorherigen Bestellung zusammenlegen sollen. Bitte geben Sie die abweichende Bestellnummer an. Wir erstatten Ihnen dann innerhalb von 10 Werktagen nach Versand die Versandkosten.

Unser Kundenservice ist am Wochenende geschlossen. Anfragen beantworten wir ausschließlich werktags. Dies gilt auch für unsere Social-Media-Kanäle.

Selbstverständlich! Mit einer gültigen IHK-Registrierung können Sie über unsere Website ein B2B-Konto beantragen.

Wir werden unser Bestes tun, Ihre Frage innerhalb von zwei Arbeitstagen zu beantworten.

Legen Sie die gewünschte(n) Pflanze(n) auf der Produktseite in Ihren Warenkorb und geben Sie die erforderlichen Informationen ein. Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode und bezahlen Sie Ihre Bestellung. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track-and-Trace-Code.

Ja, Sie können aus den folgenden Ländern eine Bestellung aufgeben: Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Liechtenstein, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Spanien, Portugal, Schweden und die Schweiz.

Bestellungen aus anderen Ländern können phytosanitären Beschränkungen unterliegen. Bitte erkundigen Sie sich vorab bei unserem Kundenservice nach den Möglichkeiten.

Innerhalb der Niederlande können Sie mit iDeal, PayPal und Bitcoin bezahlen. Für alle anderen europäischen Länder bieten wir die gängigsten Zahlungsoptionen an, darunter PayPal, Bitcoin, Bancontact, ING Home'Pay, KBC/CBC Betaalknop, Belfius Direct Net, SOFORT Banking, Giropay und EPS. Sollte Ihre bevorzugte Zahlungsoption nicht aufgeführt sein, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir andere Optionen prüfen können.

Gemäß unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien für verderbliche Produkte, zu denen auch alle unsere Zimmerpflanzen gehören, sind wir gesetzlich nicht verpflichtet, Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung anzunehmen. Es tut uns jedoch sehr leid, wenn Sie nicht zufrieden sind. Bitte senden Sie uns eine Nachricht über das Kontaktformular, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren, indem Sie das Stornierungsformular in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwenden oder uns eine Nachricht über das Kontaktformular senden.

Das Widerrufsrecht bedeutet, dass Sie nach Erhalt aller online oder im Geschäft gekauften Produkte ein 14-tägiges Widerrufsrecht haben. Sie müssen das Produkt innerhalb dieser Frist zurückgeben können. Eine Ausnahme gilt jedoch für verderbliche Produkte wie Pflanzen. Wir möchten Sie natürlich nicht unzufrieden sehen. Senden Sie in diesem Fall bitte immer eine Nachricht an support@casa-botanica.com mit Fotos der Pflanze(n), damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Alle unsere Pflanzen sind stets frisch vom Züchter und daher von höchster Qualität. Sollten Sie dennoch mit der Qualität nicht zufrieden sein, tut uns das sehr leid. Senden Sie uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Sollten uns keine Fotos der Pflanzen zur Verfügung stehen, erlischt die Garantie.

Wenn Ihre Bestellung nicht in Ihrem Konto angezeigt wird, haben Sie eine Bestellung aufgegeben, während Sie nicht angemeldet waren. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Track-and-Trace-Code.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt auf Vollständigkeit und bewahren Sie die Originalverpackung auf. Sollte Ihre Bestellung unvollständig sein, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice und bewahren Sie die Verpackung bis zu unserer Rückmeldung auf. Ohne die Originalverpackung können wir Ihre Reklamation leider nicht bearbeiten.

Ja, Sie erhalten nach Ihrer Bestellung automatisch eine Rechnung per E-Mail. Haben Sie ein Geschäftskonto oder eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer? Dann erstellen Sie ein Konto auf unserem B2B-Portal.

Während des LiveSales auf Instagram können Sie Ihre Lieblingspflanze vorab ansehen und bestellen.

Besondere Pflanzen wachsen oft unter idealen Bedingungen und brauchen Zeit, um sich an ihre neue Umgebung zu gewöhnen. Stellen Sie Ihre Pflanze nach Erhalt an einen hellen Ort ohne direkte Sonneneinstrahlung und vermeiden Sie extreme Temperaturschwankungen. Lassen Sie die Pflanze mindestens 5–7 Tage in Ruhe, damit sie sich akklimatisieren kann, bevor Sie sie umtopfen oder düngen.

Es ist wichtig, Ihre Pflanze nach Bedarf zu gießen, nicht in festen Abständen. Andernfalls besteht die Gefahr, dass Sie zu schnell und/oder zu viel gießen, was Ihre Pflanze nicht verträgt. Als praktisches Hilfsmittel bieten wir in unserem Webshop Hygrometer an. Mit einem Hygrometer können Sie all Ihre Pflanzen optimal pflegen, denn Sie werden nie wieder zu viel oder zu wenig gießen. Haben Sie spezielle Fragen zur Pflege einer bestimmten Pflanze? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter! 

Die meisten Spezialpflanzen wachsen natürlicherweise unter dem Blätterdach tropischer Wälder und benötigen daher viel indirektes Licht . Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung, da diese die Blätter schädigen kann. Ein Platz in der Nähe eines Ost- oder Westfensters ist ideal. Bei schlechten Lichtverhältnissen können Sie eine Pflanzenlampe verwenden.

Wischen Sie die Blätter mit einem weichen Tuch ab, um Staub zu entfernen und die Lichtaufnahme zu verbessern. Kontrollieren Sie regelmäßig, ob Luftwurzeln oder Wurzelfäule vorhanden sind. Geben Sie den Luftwurzeln von Kletterpflanzen die Möglichkeit, sich zu entwickeln; sie helfen der Pflanze, Feuchtigkeit aufzunehmen.

Topfen Sie die Pflanzen erst nach der Eingewöhnungszeit von mindestens zwei Wochen um. Verwenden Sie ein luftiges Substrat mit ausreichender Drainage, beispielsweise eine Mischung aus Kokosfasern, Perlite, Rindenmulch und etwas Blumenerde. Für manche Arten empfiehlt sich eine spezielle Mischung – wir beraten Sie gerne.

Spezielle Pflanzen wie Anthurien, Philodendren und Hoyas bevorzugen eine hohe Luftfeuchtigkeit (60–80 %). Ein Luftbefeuchter, Luftpflanzen in der Nähe oder eine Schale mit Wasser auf der Heizung können helfen. Vermeiden Sie trockene, zugige Bereiche.

Befindet sich neben dem Pflanzenfoto ein grüner Punkt mit der Aufschrift „1 Stück wie abgebildet“, handelt es sich um eine ausgewählte Pflanze und Sie erhalten die Pflanze vom Foto. In allen anderen Fällen erhalten Sie eine Pflanze wie in der Beschreibung mit Foto (Topfgröße beachten).

Nein, leider ist eine Besichtigung unseres Gewächshauses außer an den Tagen der offenen Tür nicht möglich.

Eine Pflanze ist wie der Mensch ein lebender Organismus. Der gelegentliche Verlust eines Blattes ist ein natürlicher Prozess. Wir prüfen alle Pflanzen vor dem Versand. Sollte ein Blatt bei Erhalt unerwartet beschädigt oder weniger ansprechend sein, besteht kein Anspruch auf Umtausch oder Rückerstattung.

Die Fotos auf unserer Website sind repräsentativ. Da jede Pflanze jedoch ein Unikat ist, kann es zu leichten Abweichungen in Farbe, Form und Größe kommen. Bei seltenen Exemplaren weisen wir ausdrücklich darauf hin, dass es sich um einen Artikel vom Typ „1 Stück“ handelt.

Bei der Eingabe Ihrer Adressdaten werden die Versandkosten in Ihr Land ersichtlich.

Unsere Pflanzen werden sorgfältig in speziell dafür vorgesehenen Kartons mit Schutzmaterial und bei Bedarf mit Wärmekissen verpackt. So bleiben sie auch beim Transport über weite Strecken sicher und unversehrt.

Leider werden Pakete während des Transports nicht immer sorgfältig behandelt. Sollten sowohl Ihr Paket als auch die Pflanzen beschädigt sein, senden Sie uns bitte Fotos, auf denen der Schaden deutlich zu sehen ist, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Machen Sie klare Fotos von der Außenseite des Pakets, der Innenseite des Pakets, dem Adressetikett und natürlich den beschädigten Pflanzen. Wir arbeiten gemeinsam mit Ihnen an einer Lösung, z. B. einem Ersatz oder einer Rückerstattung.

Ja, wir liefern in fast alle Länder weltweit. Die Versandkosten werden an der Kasse automatisch basierend auf Ihrem Standort berechnet. Wir können Pflanzen auch außerhalb der EU und Europas versenden, es können jedoch phytosanitäre Einschränkungen gelten. Bitte kontaktieren Sie uns daher zunächst, um die Optionen zu besprechen.

Ja, in vielen Fällen können Sie beim Bezahlvorgang ein bevorzugtes Versanddatum angeben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Wunsch zu erfüllen.

Pflanzen können nur bei Transportschäden oder Falschlieferung zurückgenommen werden. Zubehör kann im Originalzustand innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.