Foire aux questions

Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Nous expédions uniquement les lundis, mardis et mercredis. Lorsque la commande est destinée à des pays hors du Benelux, elle est expédiée uniquement les lundis et mardis. Cela permet d'éviter que les plantes ne restent inutilement longtemps en transit, avec le week-end entre les deux.

Oui, c'est possible. Vous pouvez passer une nouvelle commande et indiquer dans les commentaires que vous souhaitez que nous la regroupions avec votre commande précédente. N'oubliez pas de mentionner le numéro de l'autre commande. Nous vous rembourserons alors les frais de port une seule fois, dans les 10 jours ouvrables suivant l'expédition.

Notre service client est fermé le week-end. Nous répondons aux questions uniquement les jours ouvrables. Cela vaut également pour nos réseaux sociaux.

Bien sûr ! Si vous disposez d'un numéro d'enregistrement valide auprès de la Chambre de commerce, vous pouvez demander un compte B2B via notre site web.

Nous faisons tout notre possible pour répondre à votre question dans un délai de deux jours ouvrables.

Sur la page produit de la ou des plantes que vous souhaitez commander, ajoutez-les à votre panier et remplissez les informations demandées. Choisissez le mode de paiement de votre choix et réglez votre commande. Dès que nous aurons reçu votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail. Lorsque nous aurons expédié votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un code de suivi.

Tout à fait, vous pouvez passer une commande depuis les pays suivants : Belgique, Danemark, Allemagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Espagne, Portugal, Suède et Suisse.

Les commandes provenant d'autres pays peuvent être soumises à des restrictions phytosanitaires. Veuillez contacter notre service clientèle au préalable pour connaître les possibilités.

Aux Pays-Bas, vous pouvez payer via iDeal, PayPal et Bitcoin. Pour tous les autres pays européens, nous avons proposé autant que possible les options de paiement les plus courantes, telles que PayPal, Bitcoin, Bancontact, ING Home’Pay, KBC/CBC Betaalknop, Belfius Direct Net, SOFORT Banking, Giropay et EPS. Si l’option de paiement que vous souhaitez utiliser ne figure pas dans cette liste, n’hésitez pas à nous le faire savoir afin que nous puissions examiner les possibilités.

Conformément aux règles d'échange et de retour applicables aux produits périssables, dont font partie toutes nos plantes d'intérieur, nous ne sommes pas tenus, en vertu de la législation relative au délai de rétractation de 14 jours, d'accepter le retour de votre commande. Mais nous sommes bien sûr désolés que vous ne soyez pas satisfait. Envoyez-nous un message via le formulaire de contact afin que nous puissions vous aider.

Oui, vous pouvez annuler votre commande en exerçant votre droit de rétractation à l'aide du formulaire de rétractation figurant dans les Conditions générales, ou en nous envoyant un message via le formulaire de contact.

Le droit de rétractation vous accorde un délai de réflexion de 14 jours après réception des produits, qu'ils aient été achetés en ligne ou en magasin. Vous devez pouvoir renvoyer le produit dans ce délai. Il existe toutefois une exception pour les produits périssables, tels que les plantes. Nous regrettons bien sûr que vous ne soyez pas satisfait ; dans ce cas, envoyez toujours un message à support@casa-botanica.com avec des photos de la ou des plantes, afin que nous puissions vous aider.

Toutes nos plantes proviennent directement du pépiniériste et sont donc de la meilleure qualité possible. Si, malgré tout, vous n'êtes pas satisfait de la qualité, nous en sommes bien sûr désolés. Envoyez-nous un message via le formulaire de contact afin que nous puissions vous aider.

Si aucune photo des plantes ne peut nous être fournie, la garantie sera annulée.

Si votre commande n'apparaît pas dans votre compte, cela signifie que vous l'avez passée sans être connecté. Vous recevrez toutefois un code de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Vérifiez dès réception que votre commande est complète et conservez l'emballage d'origine. Si votre commande est incomplète, contactez immédiatement notre service client et conservez soigneusement l'emballage jusqu'à ce que vous ayez reçu une réponse de notre part. Sans l'emballage d'origine, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre réclamation.

Oui, vous recevrez automatiquement une facture par e-mail après votre commande. Vous disposez d'un compte professionnel ou d'un numéro de TVA ? Dans ce cas, créez un compte sur notre portail B2B.

Pendant la LiveSale sur Instagram, tu peux découvrir et commander à l'avance ta plante préférée.

Les plantes exclusives sont souvent cultivées dans des conditions idéales et ont besoin de temps pour s'acclimater à leur nouvel environnement. À la réception, placez votre plante dans un endroit lumineux, à l'abri de la lumière directe du soleil, et évitez les variations de température extrêmes. Laissez la plante au repos pendant au moins 5 à 7 jours afin qu'elle puisse s'acclimater avant de la rempoter ou de lui apporter de l'engrais.

Il est très important d'arroser votre plante en fonction de ses besoins plutôt qu'à une fréquence fixe. Sinon, vous risquez d'arroser trop souvent et/ou trop abondamment, ce que les plantes ne supportent vraiment pas. Pour vous aider, nous vendons des humidimètres dans notre boutique en ligne. Avec un seul humidimètre, vous pouvez offrir à toutes vos plantes les soins parfaits, car vous n'arroserez plus jamais trop ou pas assez. Vous avez des questions spécifiques sur l'entretien d'une plante en particulier ? N'hésitez pas à poser votre question à notre service client. Nous serons ravis de vous aider ! 

La plupart des plantes d'exception poussent naturellement sous la canopée des forêts tropicales et ont donc besoin de beaucoup de lumière indirecte. Évitez l'exposition directe au soleil, car cela peut endommager les feuilles. Un emplacement près d'une fenêtre orientée à l'est ou à l'ouest est idéal. Si la lumière du jour est insuffisante, vous pouvez utiliser une lampe de culture.

Essuyez la feuille avec un chiffon doux pour éliminer la poussière et améliorer la réception de la lumière. Vérifiez régulièrement s'il y a des racines aériennes ou si les racines pourrissent. Laissez les racines aériennes des plantes grimpantes se développer ; elles aident la plante à absorber l'humidité.

Ne rempotez la plante qu'après une période d'acclimatation d'au moins deux semaines. Utilisez un substrat aéré et bien drainé, comme un mélange de fibre de coco, de perlite, d'écorce et d'un peu de terreau. Pour certaines espèces, un mélange spécial est recommandé — nous serons ravis de vous conseiller à ce sujet.

Les plantes d'intérieur telles que les anthuriums, les philodendrons et les hoyas apprécient une humidité élevée (60 à 80 %). Un humidificateur, la présence de plantes aériennes à proximité ou un récipient rempli d'eau posé sur le radiateur peuvent y contribuer. Évitez les endroits secs et exposés aux courants d'air.

Si la photo de la plante est accompagnée d'un petit cercle vert indiquant « 1 pièce comme sur la photo », il s'agit d'une plante sélectionnée et vous recevrez la plante figurant sur la photo. Dans tous les autres cas, vous recevrez une plante conforme à la description figurant sous la photo (veuillez noter la taille du pot).

Non, à l'exception des journées portes ouvertes, il n'est malheureusement pas possible de visiter notre serre.

Une plante, tout comme l'être humain, est un organisme vivant. Il est tout à fait naturel qu'une feuille soit ou devienne parfois abîmée. Nous contrôlons toutes les plantes avant leur expédition. Si, contre toute attente, une feuille s'avère abîmée ou moins belle à la réception, cela ne constitue pas un motif de remplacement ou de remboursement.

Les photos présentées sur notre site sont représentatives, mais chaque plante étant unique, il peut y avoir de légères différences de couleur, de forme et de taille. Pour les spécimens rares, nous indiquons clairement s'il s'agit d'un « exemplaire unique ».

En hiver, nous emballons soigneusement votre plante dans du papier bulle pour l'isoler. S'il fait très froid ou si votre plante doit parcourir un long trajet, nous y joignons un sachet chauffant. Nous ne livrons pas en Finlande ni en Suède. Pour les autres pays, nous vérifions toujours les conditions météorologiques et ne prenons aucun risque. Ainsi, votre plante arrivera en toute sécurité et en pleine forme !

Les frais de port vers votre pays s'affichent dès que vous saisissez votre adresse.

Nos plantes sont soigneusement emballées dans des cartons spécialement conçus, avec du matériel de protection et, si nécessaire, des sachets chauffants. Elles restent ainsi en sécurité et en bonne santé pendant le transport, même sur de longues distances.

Malheureusement, les colis ne sont pas toujours manipulés avec soin pendant le transport. Si votre colis et les plantes sont endommagés, veuillez nous envoyer, de préférence dans les 48 heures suivant la réception, des photos sur lesquelles les dommages sont clairement visibles. Prenez des photos nettes de l'extérieur du carton, de l'intérieur du carton, de l'étiquette d'adresse et, bien sûr, des plantes endommagées.Nous chercherons ensemble une solution, telle qu'un remplacement ou un remboursement.

Oui, nous expédions vers presque tous les pays du monde. Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre localisation. Nous pouvons expédier des plantes en dehors de l'UE et de l'Europe, mais il se peut que des restrictions phytosanitaires s'appliquent. Veuillez donc nous contacter au préalable pour connaître les possibilités.

Oui, dans la plupart des cas, vous pouvez indiquer une date d'expédition souhaitée lors du paiement. Nous nous efforçons d'en tenir compte autant que possible.

Les plantes ne peuvent être retournées qu'en cas de dommage lié au transport ou d'erreur de livraison. Les accessoires peuvent être retournés dans un délai de 14 jours, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine.