Questions fréquentes

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour éviter que les plantes ne soient en transit trop longtemps, nous expédions le lundi, le mardi et le mercredi. Les commandes en dehors des Benelux ne sont expédiées que le lundi et le mardi.

Ma commande n'a pas encore été expédiée, puis-je ajouter quelque chose ?

Oui, c'est possible ! Envoyez-nous un e-mail à support@casa-botanica.com avec votre numéro de commande et ce que vous souhaitez ajouter à votre commande. Nous vous enverrons un lien de paiement et nous l'ajouterons dès que le paiement sera reçu.

Êtes-vous joignables le week-end ?

Le service client est fermé le week-end. Les messages reçus pendant le week-end seront traités dès que possible le premier jour ouvrable suivant. Cela s'applique également à nos canaux de médias sociaux.

Puis-je également commander en B2B ?

Bien sûr ! Avec une inscription valide au registre du commerce, vous pouvez demander un compte b2b via notre site web.

Quand ma question sera-t-elle répondue ?

Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre question dans un délai de deux jours ouvrables.

Comment puis-je passer une commande ?

Sur la page produit de la plante(s) que vous souhaitez commander, ajoutez la plante(s) au panier et remplissez les informations demandées. Choisissez votre méthode de paiement souhaitée et payez votre commande. Dès que nous aurons reçu la commande, vous recevrez une confirmation par e-mail. Lorsque nous aurons expédié votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un code de suivi.

Puis-je commander depuis l'étranger ?

Oui. Casa Botanica expédie vers presque tous les pays du monde. Pour les envois en dehors de l'Europe, des règles d'importation supplémentaires, des conditions douanières ou des restrictions phytosanitaires peuvent s'appliquer. Le client est responsable de vérifier les règles d'importation du pays de destination. Nous conseillons de nous contacter à l'avance pour les envois en dehors de l'Europe.

Quelles méthodes de paiement existe-t-il ?

Aux Pays-Bas, vous pouvez payer via iDeal et PayPal. Pour tous les autres pays européens, nous avons proposé autant que possible les options de paiement les plus utilisées, telles que PayPal, Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, Blik, iDeal/Wero, Klarna, Mobile Pay. Si l'option de paiement que vous préférez n'est pas disponible, faites-le nous savoir, nous pourrons alors vérifier quelles sont les possibilités.

Puis-je échanger ou retourner ma commande ?

Oui. Vous pouvez enregistrer votre retour dans les 14 jours suivant la réception à l'adresse support@casa-botanica.com. Étant donné que nous vendons des plantes vivantes, des conditions supplémentaires s'appliquent. La plante doit, si raisonnablement possible, être retournée dans son état et son emballage d'origine et ne doit pas avoir subi de dommages ou de dépréciation après réception. Les frais de retour sont à votre charge. Consultez notre politique de retour complète pour toutes les conditions.

Puis-je annuler ma commande ?

Neem zo snel mogelijk contact op via support@casa-botanica.com. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous serons heureux de vérifier si l'annulation est encore possible.

Que comprend le droit de rétractation ?

En tant que consommateur, vous avez le droit de signaler votre commande pour retour dans les 14 jours suivant sa réception. Des conditions supplémentaires s'appliquent aux plantes vivantes en raison de la nature du produit. La dépréciation due à une manipulation négligente de la plante peut être facturée. Consultez notre politique de retour pour toutes les conditions.

Que faire si ma plante n'arrive pas en bon état ?

Y a-t-il des dommages de transport ou avez-vous reçu une mauvaise plante ? Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception à support@casa-botanica.com. Veuillez joindre des photos claires de :

l'extérieur de l'emballage ;
l'intérieur de l'emballage ;
l'étiquette d'expédition ;
la ou les plantes concernées.

Sur cette base, nous évaluerons la réclamation et proposerons une solution appropriée, comme un remplacement ou un remboursement (partiel).

J'ai passé une commande, mais je ne la vois pas dans mon compte ?

Lorsque vous ne voyez pas votre commande dans votre compte, cela signifie que vous avez passé une commande sans être connecté. Vous recevrez alors un code de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Ma commande n'est pas complète.

Vérifiez immédiatement après réception si votre commande est complète. Il manque quelque chose ? Contactez-nous dès que possible à l'adresse support@casa-botanica.com et conservez l'emballage d'origine jusqu'à ce que votre signalement soit évalué.

Puis-je recevoir une facture avec spécification de la TVA ?

Oui, vous recevrez automatiquement une facture par e-mail après votre commande. Avez-vous un compte professionnel ou un numéro de TVA ? Créez alors un compte sur notre portail B2B.

Puis-je réserver une plante ou la commander à l'avance ?

Lors de la Vente de Plantes en Direct sur notre site web, Instagram et Facebook, tu peux voir et commander ta plante préférée à l'avance.

Comment faire acclimater ma plante ?

Les plantes exclusives sont souvent cultivées dans des conditions idéales et ont besoin de temps pour s'adapter à leur nouvel environnement. Placez votre plante dans un endroit lumineux sans lumière directe du soleil, et évitez les variations de température extrêmes. Laissez la plante au repos pendant au moins 5 à 7 jours afin qu'elle puisse s'acclimater avant de la rempoter ou de l'engraisser.

Combien d'eau ma plante a-t-elle besoin ?

Il est très important d'arroser votre plante en fonction de ses besoins plutôt qu'à une fréquence fixe. Sinon, il y a un risque que vous donniez trop rapidement et/ou trop d'eau, ce qu'une plante ne supporte vraiment pas. Comme outil pratique, nous vendons des hygromètres dans notre boutique en ligne. Avec un hygromètre, vous pouvez offrir à toutes vos plantes les soins parfaits, car vous ne donnerez plus jamais trop ou trop peu d'eau. Avez-vous des questions spécifiques sur l'entretien d'une plante en particulier ? N'hésitez pas à poser votre question à notre service client. Nous sommes là pour vous aider !

Combien de lumière ma plante a-t-elle besoin ?

La plupart des plantes exclusives poussent naturellement sous le couvert des forêts tropicales et ont donc besoin de beaucoup de lumière indirecte. Évitez la lumière directe du soleil, car cela peut endommager les feuilles. Un emplacement près d'une fenêtre orientée à l'est ou à l'ouest est idéal. Utilisez éventuellement une lampe de croissance en cas de faible luminosité.

Y a-t-il des conseils pour entretenir les feuilles et les racines ?

Essuyez la feuille avec un chiffon doux pour enlever la poussière et améliorer l'absorption de la lumière. Vérifiez régulièrement les racines aériennes ou la pourriture des racines. Donnez aux racines aériennes des plantes grimpantes la chance de se développer ; elles aident la plante à absorber l'humidité.

Quand dois-je rempoter ma plante ?

Ne rempotez pas après la période d'acclimatation d'au moins 2 semaines. Utilisez un substrat léger avec un bon drainage, comme un mélange de coco, perlite, écorce et un peu de terreau. Pour certaines espèces, un mélange spécial est recommandé — nous serons ravis de vous conseiller à ce sujet.

Quelle est l'humidité idéale ?

Des plantes exclusives comme les Anthuriums, Philodendrons et Hoyas aiment une humidité élevée (60–80%). Un humidificateur, des plantes d'intérieur à proximité ou un récipient d'eau sur le chauffage peuvent aider. Évitez les endroits secs et venteux.

Puis-je choisir moi-même ma plante ?

Si un petit point vert avec 'Sélectionné par Angela' apparaît à côté de la photo de la plante, cela signifie qu'il s'agit d'une plante sélectionnée et que vous recevrez la plante de la photo. Dans tous les autres cas, vous recevrez une plante comme indiqué dans la description de la photo (veillez à la taille du pot).

Puis-je visiter la pépinière ?

Non, sauf lors des journées portes ouvertes, il n'est malheureusement pas possible de visiter notre serre.

Ma plante a une feuille endommagée ou moins belle. Est-ce grave ?

De petites imperfections ou une feuille moins belle font parfois partie d'une plante vivante et sont souvent le résultat du processus de croissance naturel. Chaque plante est unique. Nous vérifions soigneusement toutes les plantes avant l'expédition. Y a-t-il des dommages évidents dus au transport ? Contactez-nous alors dans les 48 heures, afin que nous puissions ensemble trouver une solution appropriée.

Les plantes que je vois sont-elles exactement ce que je reçois ?

Les photos sur notre site sont représentatives, mais comme chaque plante est unique, il peut y avoir de petites différences de couleur, de forme et de taille. Pour les exemplaires rares, nous mentionnons explicitement s'il s'agit de 'Sélectionné par Angela'.

Comment fonctionne l'expédition des plantes en hiver ?

En hiver, nous enveloppons bien votre plante avec du film à bulles comme isolation. S'il fait très froid ou si votre plante part en voyage lointain, elle recevra un heatpack. Nous n'expédions pas vers la Finlande et la Suède. Pour les autres pays, nous vérifions toujours la météo et ne prenons pas de risques. Ainsi, votre plante arrive en toute sécurité et en bonne santé !

Quels sont les frais de livraison ?

Au moment de remplir vos coordonnées d'adresse, les frais de livraison vers votre pays deviennent visibles.

Comment les plantes sont-elles emballées pour l'expédition internationale ?

Nos plantes sont soigneusement emballées dans des boîtes spécialement conçues avec du matériel de protection et éventuellement des sachets chauffants. Ainsi, elles restent en sécurité et en bonne santé pendant le transport, même sur de longues distances.

Que faire si ma plante arrive endommagée ?

Y a-t-il des dommages de transport ou une livraison incorrecte ? Veuillez le signaler dans les 48 heures suivant la réception à support@casa-botanica.com. Joignez des photos claires de :

l'extérieur de l'emballage ;
l'intérieur de l'emballage ;
l'étiquette d'expédition ;
la ou les plantes concernées.

Sur cette base, nous évaluerons le signalement et déterminerons une solution appropriée, comme un remplacement ou un remboursement (partiel).

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous expédions vers presque tous les pays du monde. Les frais de port sont automatiquement calculés lors du paiement en fonction de votre emplacement. Nous pouvons envoyer des plantes en dehors de l'UE et de l'Europe, mais il se peut qu'il y ait des restrictions phytosanitaires. Contactez-nous donc d'abord pour connaître les possibilités.

Puis-je choisir une date d'expédition spécifique ?

Oui. Lors du paiement, vous pouvez indiquer une date d'expédition préférée dans les commentaires. Nous essayons de tenir compte de cela autant que possible, mais une date préférée est une demande et non une date d'expédition ou de livraison garantie.

Quelle est votre politique de retour ou de garantie ?

Vous pouvez enregistrer votre retour dans les 14 jours suivant la réception à l'adresse support@casa-botanica.com.

Pour les plantes, celles-ci doivent être retournées, si raisonnablement possible, dans leur état et emballage d'origine. Les retours ne seront acceptés qu'après notre approbation.

Y a-t-il des dommages de transport ou une livraison incorrecte ? Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception avec des photos claires de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et de la plante(s).

Pour les accessoires, le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique. Les frais de retour sont à la charge du client.

Pourquoi expédiez-vous uniquement le lundi, mardi et mercredi ?

Nous évitons ainsi que les plantes restent inutilement longtemps dans un centre de distribution pendant le week-end. Cela augmente les chances que votre plante arrive en bon état.

Pourquoi l'envoi de ma commande peut-il être retardé ?

Parce que nous vendons des plantes vivantes, nous pouvons retarder une expédition lorsque des conditions météorologiques extrêmes présentent un risque pour la santé de la plante. Ainsi, nous veillons à ce que votre commande arrive dans les meilleures conditions possibles.