Veelgestelde vragen

Nous visons à expédier votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Nous expédions uniquement le lundi, mardi et mercredi. Les commandes à destination de pays hors Benelux sont expédiées uniquement le lundi et mardi afin d’éviter que les plantes restent trop longtemps en transit pendant le week-end.

Oui, c’est possible. Vous pouvez passer une nouvelle commande et indiquer dans les commentaires que vous souhaitez que nous la combinions avec votre commande précédente. Veuillez mentionner l’autre numéro de commande. Nous vous rembourserons les frais de port une seule fois dans les 10 jours ouvrés suivant l’expédition.

Non, nous ne travaillons pas le week-end et notre service client est également fermé le week-end. Nous répondons aux questions uniquement les jours ouvrés. Cela s’applique aussi à nos réseaux sociaux.

Bien sûr ! Avec un numéro d’inscription valide à la Chambre de Commerce, vous pouvez demander un compte B2B via notre site web.

Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre question dans un délai de deux jours ouvrés.

Sur la page produit de la ou des plante(s) que vous souhaitez commander, ajoutez la plante à votre panier et remplissez les informations demandées. Choisissez votre mode de paiement préféré et réglez votre commande. Dès que nous avons reçu votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail. Lorsque nous expédions votre commande, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi (track & trace).

Bien sûr, vous pouvez passer une commande depuis les pays suivants : Belgique, Danemark, Allemagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Espagne, Portugal, Suède et Suisse.

Aux Pays-Bas, vous pouvez payer via iDeal, PayPal et Bitcoin. Pour tous les autres pays européens, nous proposons autant que possible les options de paiement les plus courantes, telles que PayPal, Bitcoin, Bancontact, ING Home’Pay, KBC/CBC-Betaalknop, Belfius Direct Net, SOFORT Banking, Giropay, EPS. Si votre mode de paiement préféré n’est pas proposé, faites-le nous savoir afin que nous puissions examiner les possibilités.

Selon la réglementation relative aux produits périssables, dont toutes nos plantes d’intérieur font partie, nous ne sommes pas obligés d’accepter les retours conformément au délai de rétractation légal de 14 jours. Mais nous trouvons bien sûr cela très ennuyeux si vous n’êtes pas satisfait(e). Envoyez-nous un message via le formulaire de contact afin que nous puissions vous aider.

Oui, vous pouvez annuler votre commande en exerçant votre droit de rétractation via le formulaire de rétractation disponible dans nos Conditions Générales ou en nous envoyant un message via le formulaire de contact.

Le droit de rétractation signifie que pour tous les produits achetés en ligne ou en magasin, vous bénéficiez d’un délai de réflexion de 14 jours après réception, durant lequel vous pouvez retourner le produit. Il existe toutefois une exception pour les produits périssables, comme les plantes. Bien sûr, nous n’aimons pas que vous ne soyez pas satisfait(e), alors dans ce cas, envoyez toujours un message à support@casa-botanica.com avec des photos de la/les plante(s), afin que nous puissions vous aider au mieux.

Toutes nos plantes proviennent toujours directement de la serre et sont donc de la meilleure qualité possible. Si malgré cela vous n’êtes pas satisfait(e) de la qualité, nous trouvons cela très regrettable. Envoyez-nous un message via le formulaire de contact afin que nous puissions vous aider.

Si vous ne voyez pas votre commande dans votre compte, c’est que vous avez passé la commande sans être connecté(e). Vous recevrez tout de même un code de suivi (track & trace) dès que votre commande aura été expédiée.

Vérifiez dès la réception si votre commande est complète et conservez l’emballage d’origine. Si votre commande est incomplète, contactez immédiatement notre service client et gardez soigneusement l’emballage jusqu’à ce que nous vous ayons répondu. Sans l’emballage d’origine, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre réclamation.

Oui, vous recevez automatiquement une facture par e-mail après votre commande. Vous avez un compte professionnel ou un numéro de TVA ? Créez alors un compte sur notre portail B2B.

Pendant la LiveSale sur Instagram, vous pouvez voir et commander votre plante préférée à l’avance.

Les plantes exclusives sont souvent cultivées dans des conditions idéales et ont besoin de temps pour s’adapter à leur nouvel environnement. Placez votre plante après réception dans un endroit lumineux sans lumière directe du soleil et évitez les variations extrêmes de température. Laissez la plante tranquille pendant au moins 5 à 7 jours pour qu’elle puisse s’acclimater avant de la rempoter ou de la fertiliser.

Il est très important de donner de l’eau à votre plante selon ses besoins et non selon une fréquence fixe. Sinon, vous risquez de donner trop ou trop souvent de l’eau, ce qui n’est vraiment pas bon pour la plante. Comme aide pratique, nous vendons des humidimètres dans notre boutique en ligne. Avec un seul humidimètre, vous pouvez offrir à toutes vos plantes les meilleurs soins, car vous ne donnerez jamais trop ou trop peu d’eau. Vous avez des questions spécifiques concernant l’entretien d’une plante ? N’hésitez pas à contacter notre service client, nous sommes là pour vous aider !

La plupart des plantes les plus exclusives poussent naturellement sous la canopée des forêts tropicales et ont donc besoin de beaucoup de lumière indirecte. Évitez la lumière directe du soleil, car cela peut endommager les feuilles. Un emplacement près d’une fenêtre orientée à l’est ou à l’ouest est idéal. Utilisez éventuellement une lampe de croissance s’il y a peu de lumière du jour.

Essuyez les feuilles avec un chiffon doux pour enlever la poussière et améliorer l’absorption de la lumière. Vérifiez régulièrement la présence de racines aériennes ou de pourriture des racines. Laissez les racines aériennes des plantes grimpantes se développer ; elles aident la plante à absorber l’humidité.

Rempotez seulement après la période d’acclimatation d’au moins 2 semaines. Utilisez un substrat aéré avec un bon drainage, comme un mélange de coco, perlite, écorce et un peu de terreau. Pour certaines espèces, un mélange spécial est recommandé — nous vous conseillons volontiers à ce sujet.

Les plantes exclusives comme les Anthuriums, Philodendrons et Hoyas aiment une humidité élevée (60–80 %). Un humidificateur, des plantes aériennes à proximité ou un bol d’eau sur le radiateur peuvent aider. Évitez les endroits secs et exposés aux courants d’air.

Si une pastille verte avec la mention « 1 pièce comme sur la photo » apparaît à côté de la photo de la plante, il s’agit d’une plante sélectionnée et vous recevrez la plante de la photo. Dans tous les autres cas, vous recevrez une plante conforme à la description de la photo (attention à la taille du pot).

Non, sauf lors des journées portes ouvertes, il n’est malheureusement pas possible de visiter notre serre.

Une plante, comme l’humain, est un être vivant. Qu’une feuille soit parfois abîmée ou devienne moins belle fait partie du processus naturel. Nous contrôlons toutes les plantes avant l’expédition. Si, à la réception, une feuille est malgré tout abîmée ou moins belle, cela ne constitue pas un motif de remplacement ou de remboursement.

Les photos sur notre site sont représentatives, mais comme chaque plante est unique, il peut y avoir de légères différences de couleur, de forme et de taille. Pour les exemplaires rares, nous indiquons explicitement s’il s’agit d’une « 1 Piece » : dans ce cas, vous recevrez exactement la plante de la photo.

Les frais de livraison pour votre pays seront affichés automatiquement lors de la saisie de votre adresse.

Nos plantes sont soigneusement emballées dans des boîtes spécialement conçues avec du matériel de protection, et éventuellement des packs chauffants. Ainsi, elles restent en sécurité et en bonne santé pendant le transport, même sur de longues distances.

Malheureusement, les colis ne sont pas toujours manipulés avec soin pendant le transport. Si votre colis et vos plantes sont endommagés, envoyez-nous, de préférence dans les 48 heures suivant la réception, des photos où les dommages sont clairement visibles. Prenez des photos nettes de l’extérieur de la boîte, de l’intérieur, de l’étiquette d’adresse et bien sûr des plantes endommagées. Nous chercherons ensemble une solution, comme un remplacement ou un remboursement.

Oui, nous livrons dans presque tous les pays du monde. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre localisation. Nous pouvons expédier des plantes en dehors de l’UE et de l’Europe, mais il peut y avoir des restrictions phytosanitaires. Contactez-nous donc au préalable pour connaître les possibilités.

Oui, dans de nombreux cas, vous pouvez indiquer une date d’expédition préférée lors du paiement. Nous faisons de notre mieux pour en tenir compte.

Les plantes ne peuvent être retournées qu’en cas de dommage pendant le transport ou de livraison incorrecte. Les accessoires peuvent être retournés dans un délai de 14 jours, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine.