Veelgestelde vragen

We streven ernaar om je order binnen 1 à 3 werkdagen te verzenden. We verzenden alleen op maandag, dinsdag en woensdag. Wanneer de order verstuurd wordt naar landen buiten de Benelux, dan worden deze alleen verzonden op maandag en dinsdag. Dit om te voorkomen dat planten onnodig lang in transport blijven met het weekend ertussen.

Ja, dat kan. Je kunt een nieuwe order plaatsen en in de opmerkingen vermelden dat je graag wilt dat wij de order combineren met je eerdere order. Zet wel even het andere ordernummer erbij. We zullen dan binnen 10 werkdagen na verzending één keer verzendkosten aan je terugbetalen.

Nee, wij werken niet in het weekend en ook onze klantenservice is in het weekend gesloten. Vragen beantwoorden wij uitsluitend op werkdagen. Dit geldt ook voor onze social media kanalen.

Jazeker! Met een geldige Kamer van Koophandel-inschrijving kun je via onze website een b2b-account aanvragen.

Wij doen ons uiterste best om je vraag binnen twee werkdagen te beantwoorden.

Op de productpagina van de plant(en) die jij wilt bestellen, voeg je de plant(en) toe aan de winkelwagen en vul je de gegevens in die gevraagd worden. Kies je gewenste betaalmethode en betaal je bestelling. Zodra wij de bestelling hebben ontvangen, krijg je hier een bevestiging van via de mail. Wanneer wij jouw bestelling hebben verzonden, krijg je een e-mail met daarin een track-and-tracecode.

Jazeker, je kunt een bestelling plaatsen vanuit de volgende landen: België, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Ierland, Italië, Liechtenstein, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Polen, Spanje, Portugal, Zweden en Zwitserland.

Voor bestellingen vanuit andere landen kunnen fytosanitaire restricties gelden. Informeer vooraf even bij onze klantenservice naar de mogelijkheden.

Binnen Nederland kun je betalen via iDeal en PayPal en met Bitcoin. Voor alle andere Europese landen hebben we zoveel mogelijk de meest gebruikte betaalopties aangeboden, zoals PayPal, Bitcoin, Bancontact, ING Home’Pay, KBC/CBC Betaalknop, Belfius Direct Net, SOFORT Banking, Giropay, EPS. Mocht de betaaloptie die jij graag gebruikt er niet tussen staan, laat het ons dan weten, dan kunnen we nagaan wat de mogelijkheden zijn.

Volgens de ruil- en retourregels voor bederfelijke producten, waaronder al onze kamerplanten vallen, hoeven we volgens de wettelijke regels rondom de bedenktermijn van 14 dagen, je bestelling niet retour te nemen. Maar we vinden het natuurlijk heel vervelend als je niet tevreden bent. Stuur ons via het contactformulier een bericht zodat we je verder kunnen helpen.

Ja, je kunt je bestelling annuleren door het te herroepen met het herroepingsformulier in de Algemene voorwaarden of stuur ons een bericht via het contactformulier.

Het herroepingsrecht houdt in dat je op alle producten die je online of in een fysieke winkel koopt een bedenktermijn van 14 dagen hebt na het ontvangen van de producten, binnen deze termijn moet je het product weer retour kunnen sturen. Er is echter een uitzondering voor bederfelijke producten, zoals planten. We vinden het natuurlijk niet leuk als je niet tevreden bent, stuur in dat geval altijd een bericht aan support@casa-botanica.com met foto's van de plant(en), zodat we je verder kunnen helpen.

Al onze planten zijn altijd vers van de kweker en zijn daarom van de best mogelijke kwaliteit. Mocht je desondanks niet tevreden zijn over de kwaliteit, dan vinden wij dat natuurlijk heel vervelend. Stuur ons via het contactformulier een bericht, zodat we je verder kunnen helpen.

Wanneer er geen foto's van de planten aanwezig zijn die met ons gedeeld kunnen worden, komt de garantie te vervallen.

Wanneer je je bestelling niet in je account ziet, heb je een bestelling geplaatst terwijl je niet was ingelogd. Je ontvangt dan wél een track-and-tracecode zodra je bestelling is verzonden.

Controleer meteen na ontvangst of je bestelling compleet is en bewaar de originele verpakking.Is je bestelling niet compleet, neem dan meteen contact op met onze klantenservice en bewaar de verpakking zorgvuldig totdat je een reactie van ons hebt ontvangen. Zonder de originele verpakking kunnen wij je klacht helaas niet in behandeling nemen.

Ja, je ontvangt automatisch een factuur per e-mail na je bestelling. Heb je een zakelijk account of btw-nummer? Maak dan een account op ons B2B portal.

Tijdens de LiveSale op Instagram kun je jouw favoriete plant vooraf zien en bestellen.

Exclusieve planten zijn vaak gekweekt in ideale omstandigheden en hebben tijd nodig om te wennen aan hun nieuwe omgeving. Zet je plant na ontvangst op een lichte plek zonder direct zonlicht, en vermijd extreme temperatuurschommelingen. Laat de plant minimaal 5–7 dagen met rust zodat hij kan acclimatiseren voordat je verpot of bijmesteert.

Het is erg belangrijk om je plant water te geven naar behoefte in plaats van met een vaste frequentie. Anders bestaat het gevaar dat je te snel en/of te veel water geeft en daar kan een plant echt niet tegen. Als handig hulpmiddel verkopen wij vochtigheidsmeters in onze webshop. Met één vochtigheidsmeter kun je al je planten de perfecte verzorging geven, omdat je nooit meer te veel of te weinig water geeft. Heb je specifieke verzorgingsvragen over een bepaalde plant? Stel dan gerust je vraag aan onze klantenservice. We helpen je graag! 

De meeste exclusieve planten groeien van nature onder het bladerdak van tropische bossen en hebben dus veel indirect licht nodig. Vermijd direct zonlicht, want dat kan het blad beschadigen. Een plek bij een oost- of westraam is ideaal. Gebruik eventueel een groeilamp bij weinig daglicht.

Veeg het blad af met een zachte doek om stof te verwijderen en de opname van licht te verbeteren. Controleer regelmatig op luchtwortels of wortelrot. Geef luchtwortels bij klimplanten de kans om zich te ontwikkelen; ze helpen de plant met vochtopname.

Verpot pas na de acclimatisatieperiode van minimaal 2 weken. Gebruik een luchtig substraat met voldoende drainage, zoals een mix van kokos, perliet, bark en een beetje potgrond. Voor sommige soorten is een speciaal mengsel aan te raden — wij adviseren je daar graag bij.

Exclusieve planten zoals Anthuriums, Philodendrons en Hoyas houden van een hoge luchtvochtigheid (60–80%). Een luchtbevochtiger, luchtplanten in de buurt of een bakje water op de verwarming kunnen helpen. Vermijd droge, tochtige plekken.

Als er bij de foto van de plant een groen bolletje staat met '1 piece as pictured' betreft het een geselecteerde plant en ontvang je de plant van de foto. In alle andere gevallen ontvang je een plant zoals in de beschrijving bij de foto (let op de potgrootte).

Nee, behalve op open dagen is het helaas niet mogelijk om onze kas te bezoeken.

Een plant is, net als de mens, een levend organisme. Dat er af een toe een blad lelijk is of wordt, is een natuurlijk proces. Wij controleren alle planten voor verzending. Mocht er bij ontvangst onverhoopt tóch een blaadje beschadigd of minder mooi zijn, dan is dat geen reden tot vervanging of restitutie.

De foto's op onze site zijn representatief, maar omdat elke plant uniek is, kunnen er kleine verschillen zijn in kleur, vorm en grootte. Bij zeldzame exemplaren vermelden we expliciet als het om “1 Piece” gaat.

Op het moment van invullen van je adresgegevens worden de verzendkosten naar jouw land zichtbaar.

Onze planten worden zorgvuldig verpakt in speciaal ontworpen dozen met beschermend materiaal en eventueel met heatpacks. Zo blijven ze veilig en gezond tijdens het transport, zelfs bij lange afstanden.

Helaas wordt er tijdens het transport niet altijd zorgvuldig omgesprongen met pakketten. Zijn zowel je pakket als de planten beschadigd, stuur ons dan, het liefst binnen 48 uur na ontvangst, foto's waarop de schade duidelijk zichtbaar is. Maak duidelijke foto's van de buitenkant van de doos, de binnenkant van de doos, het adreslabel en natuurlijk ook de beschadigde planten.We zoeken samen naar een oplossing zoals vervanging of terugbetaling.

Ja, we verzenden naar bijna alle landen wereldwijd. De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen op basis van je locatie. Wij kunnen planten versturen buiten de EU en Europa, maar het kan zijn dat er fytosanitaire restricties gelden. Neem daarom eerst even contact met ons op voor de mogelijkheden.

Ja, in veel gevallen kun je een voorkeursverzenddatum aangeven bij het afrekenen. Wij proberen hier zo goed mogelijk rekening mee te houden.

Planten kunnen alleen geretourneerd worden bij transportschade of foutieve levering. Accessoires kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd in originele staat.