Vous trouverez ci-dessous les conditions générales de Casa Botanica. Toute commande passée sur notre boutique en ligne implique l'acceptation de ces conditions. Pour toute question, contactez-nous à support@casa-botanica.com.

Table des matières

1. Définitions
2. Identité de Casa Botanica
3. Champ d'application
4. Offre & Contrat
5. Prix
6. Livraison & Expédition
7. Paiement
8. Garantie & Réclamations
9. Politique de retour
10. Litiges
11. Dispositions finales

Article 1 – Définitions

• Consommateur : toute personne physique n'agissant pas dans l’exercice d’une activité professionnelle ou commerciale.
• Délai de réflexion : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation pour des produits non périssables.
• Droit de rétractation : le droit du consommateur de retourner un produit dans le délai de réflexion.
• Produits périssables/vivants : biens à durée de vie limitée, tels que les plantes.
• Produits non périssables : accessoires, pots et autres produits non vivants.

Article 2 – Identité de Casa Botanica

Casa Botanica
Veraartlaan 8
2288 GM Rijswijk
Pays-Bas
support@casa-botanica.com
KvK : 73514985 | TVA : NL001615170B60

Article 3 – Champ d'application

Ces conditions s'appliquent à toute offre de Casa Botanica et à tout contrat conclu via la boutique en ligne.

Article 4 – Offre & Contrat

• Casa Botanica propose des plantes d’intérieur, des graines, des pots et des accessoires.
• Les plantes sont des produits naturels et peuvent varier en couleur, forme et taille par rapport aux photos.
• Le contrat est formé lorsque vous finalisez votre commande et recevez une confirmation de notre part.

Article 5 – Prix

• Les prix affichés incluent la TVA et excluent les frais de port, indiqués lors du processus de commande.
• Sous réserve d’erreurs de prix ou d’impression.

Article 6 – Livraison & Expédition

• Le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrés après réception du paiement.
• Pour les pays en dehors du Benelux, nous expédions le lundi et le mardi ; pour les clients aux Pays-Bas, l’expédition se fait le mercredi. Ainsi, les plantes ne restent pas bloquées chez le transporteur durant le week-end.
• Vous recevez toujours un lien de suivi dès que votre commande est expédiée.
• Les plantes sont soigneusement et durablement emballées pour une protection maximale pendant le transport.

Article 7 – Paiement

• Paiement à l’avance via les moyens proposés sur la boutique en ligne.
• La commande est traitée uniquement après réception du paiement.

Article 8 – Garantie & Réclamations

• Nous livrons uniquement des plantes saines, soigneusement sélectionnées.
• Si vous n’êtes pas satisfait ou si la plante est gravement endommagée à la réception, signalez-le sous 48 heures avec photos à l’appui, en envoyant un e-mail à support@casa-botanica.com. Prenez des photos du produit et du colis.
• Nous proposons des solutions personnalisées : remboursement, avoir boutique ou remplacement, selon la situation et en accord avec vous.
• Les accessoires et pots bénéficient de la garantie fabricant habituelle.

Article 9 – Politique de retour

a. Plantes et autres produits périssables

• Les plantes et autres produits vivants/périssables (comme les graines) ne peuvent pas être retournés et sont exclus du droit de rétractation légal, en raison de leur nature fragile et périssable.
• Vérifiez toujours vos plantes dès leur réception. En cas de problème, dommage ou erreur, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en envoyant des photos à support@casa-botanica.com.
• Du fait du caractère unique des plantes (petites imperfections ou différences naturelles), de légères variations ne justifient pas un retour.

b. Produits non périssables (accessoires, pots)

• Pour les accessoires ou autres produits non vivants, vous bénéficiez d’un délai de réflexion de 14 jours à compter de la réception.
• Pendant cette période, vous pouvez retourner le produit sans justification, à condition d’en informer Casa Botanica par e-mail ou via le formulaire-type.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Le produit doit être renvoyé inutilisé, non endommagé et si possible dans son emballage d’origine.
• Après réception et validation du retour, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 14 jours par le même moyen de paiement utilisé.

c. Exceptions & informations complémentaires

• Les cartes-cadeaux, produits personnalisés et les plantes cultivées spécialement sur commande sont exclus du retour.
• Les retours non annoncés ou ne respectant pas les conditions ci-dessus peuvent être refusés.

Article 10 – Litiges

• Toutes les conventions sont soumises exclusivement au droit néerlandais.
• En cas de litige non résolu à l’amiable, vous pouvez déposer une plainte sur la plateforme européenne ODR : https://ec.europa.eu/odr

Article 11 – Dispositions finales

• En cas de doute ou d’ambiguïté, la version néerlandaise prévaut.
• Toute dérogation n’est valable que si elle a été acceptée par écrit par Casa Botanica.

Formulaire type de rétractation (uniquement pour produits non périssables/accessoires!)

Casa Botanica
Veraartlaan 8
2288 GM Rijswijksupport@casa-botanica.comPar la présente, je notifie que je rétracte ma commande n° [numéro].
Commandé le :
Reçu le :
Nom :
Adresse :
IBAN :
Signature (en cas de retour sur papier) :
Date :

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Ces conditions générales ont été mises à jour le 29 juillet 2025.
Pour toute question ou réclamation, écrivez à support@casa-botanica.com.

Casa Botanica – Veraartlaan 8, 2288 GM Rijswijk, Pays-Bas

KvK : 73514985 | TVA : NL001615170B60

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