Veelgestelde vragen

We doen ons best om je bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen te verzenden. Om te voorkomen dat planten onnodig lang onderweg zijn, verzenden we op maandag, dinsdag en woensdag. Bestellingen buiten de Benelux worden alleen op maandag en dinsdag verzonden.

Ja, dat kan. Je kunt een nieuwe order plaatsen en in de opmerkingen vermelden dat je graag wilt dat wij de order combineren met je eerdere order. Zet wel even het andere ordernummer erbij. We zullen dan binnen 10 werkdagen na verzending één keer verzendkosten aan je terugbetalen.

De klantenservice is in het weekend gesloten. Berichten die in het weekend binnenkomen, beantwoorden we zo snel mogelijk op de eerstvolgende werkdag. Dit geldt ook voor onze socialmedia-kanalen.

Jazeker! Met een geldige Kamer van Koophandel-inschrijving kun je via onze website een b2b-account aanvragen.

Wij doen ons uiterste best om je vraag binnen twee werkdagen te beantwoorden.

Op de productpagina van de plant(en) die jij wilt bestellen, voeg je de plant(en) toe aan de winkelwagen en vul je de gegevens in die gevraagd worden. Kies je gewenste betaalmethode en betaal je bestelling. Zodra wij de bestelling hebben ontvangen, krijg je hier een bevestiging van via de mail. Wanneer wij jouw bestelling hebben verzonden, krijg je een e-mail met daarin een track-and-tracecode.

Ja. Casa Botanica verzendt naar vrijwel alle landen wereldwijd. Voor verzendingen buiten de Europa kunnen aanvullende invoerregels, douanevoorwaarden of fytosanitaire restricties gelden. De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van de invoerregels van het land van bestemming. Wij adviseren om vooraf contact met ons op te nemen bij verzending buiten de Europa.

Binnen Nederland kun je betalen via iDeal en PayPal. Voor alle andere Europese landen hebben we zoveel mogelijk de meest gebruikte betaalopties aangeboden, zoals PayPal, Shop Pay, Visa,Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, Blik, iDeal/Wero, Klarna, Mobile Pay. Mocht de betaaloptie die jij graag gebruikt er niet tussen staan, laat het ons dan weten, dan kunnen we nagaan wat de mogelijkheden zijn.

Ja. Je kunt je retour binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden via support@casa-botanica.com. Omdat wij levende planten verkopen, gelden hiervoor aanvullende voorwaarden. De plant dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd en mag geen schade of waardevermindering hebben opgelopen na ontvangst. Retourkosten zijn voor eigen rekening. Bekijk ons volledige retourbeleid voor alle voorwaarden.

Neem zo snel mogelijk contact op via support@casa-botanica.com. Is je bestelling nog niet verzonden, dan kijken we graag of annuleren nog mogelijk is.

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour. Voor levende planten gelden aanvullende voorwaarden vanwege de aard van het product. Waardevermindering door onzorgvuldig omgaan met de plant kan worden doorberekend. Bekijk ons retourbeleid voor alle voorwaarden.

Is er sprake van transportschade of heb je een verkeerde plant ontvangen? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via support@casa-botanica.com. Stuur duidelijke foto's mee van:

• de buitenzijde van de verpakking;
• de binnenzijde van de verpakking;
• het verzendlabel;
• de betreffende plant(en).

Op basis hiervan beoordelen wij de melding en bieden wij een passende oplossing, zoals vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling.

Wanneer je je bestelling niet in je account ziet, heb je een bestelling geplaatst terwijl je niet was ingelogd. Je ontvangt dan wél een track-and-tracecode zodra je bestelling is verzonden.

Controleer direct na ontvangst of je bestelling compleet is. Ontbreekt er iets? Neem dan zo snel mogelijk contact op via support@casa-botanica.comen bewaar de originele verpakking totdat je melding is beoordeeld.

Ja, je ontvangt automatisch een factuur per e-mail na je bestelling. Heb je een zakelijk account of btw-nummer? Maak dan een account op ons B2B portal.

Tijdens de Live Planten Verkoop op onze website, Instagram en Facebook kun je jouw favoriete plant vooraf zien en bestellen.

Exclusieve planten zijn vaak gekweekt in ideale omstandigheden en hebben tijd nodig om te wennen aan hun nieuwe omgeving. Zet je plant na ontvangst op een lichte plek zonder direct zonlicht, en vermijd extreme temperatuurschommelingen. Laat de plant minimaal 5–7 dagen met rust zodat hij kan acclimatiseren voordat je verpot of bijmesteert.

Het is erg belangrijk om je plant water te geven naar behoefte in plaats van met een vaste frequentie. Anders bestaat het gevaar dat je te snel en/of te veel water geeft en daar kan een plant echt niet tegen. Als handig hulpmiddel verkopen wij vochtigheidsmeters in onze webshop. Met één vochtigheidsmeter kun je al je planten de perfecte verzorging geven, omdat je nooit meer te veel of te weinig water geeft. Heb je specifieke verzorgingsvragen over een bepaalde plant? Stel dan gerust je vraag aan onze klantenservice. We helpen je graag! 

De meeste exclusieve planten groeien van nature onder het bladerdak van tropische bossen en hebben dus veel indirect licht nodig. Vermijd direct zonlicht, want dat kan het blad beschadigen. Een plek bij een oost- of westraam is ideaal. Gebruik eventueel een groeilamp bij weinig daglicht.

Veeg het blad af met een zachte doek om stof te verwijderen en de opname van licht te verbeteren. Controleer regelmatig op luchtwortels of wortelrot. Geef luchtwortels bij klimplanten de kans om zich te ontwikkelen; ze helpen de plant met vochtopname.

Verpot pas na de acclimatisatieperiode van minimaal 2 weken. Gebruik een luchtig substraat met voldoende drainage, zoals een mix van kokos, perliet, bark en een beetje potgrond. Voor sommige soorten is een speciaal mengsel aan te raden — wij adviseren je daar graag bij.

Exclusieve planten zoals Anthuriums, Philodendrons en Hoyas houden van een hoge luchtvochtigheid (60–80%). Een luchtbevochtiger, luchtplanten in de buurt of een bakje water op de verwarming kunnen helpen. Vermijd droge, tochtige plekken.

Als er bij de foto van de plant een groen bolletje staat met 'Selected By Angela' betreft het een geselecteerde plant en ontvang je de plant van de foto. In alle andere gevallen ontvang je een plant zoals in de beschrijving bij de foto (let op de potgrootte).

Nee, behalve op open dagen is het helaas niet mogelijk om onze kas te bezoeken.

Kleine beschadigingen of een minder mooi blad horen soms bij een levende plant en zijn vaak onderdeel van het natuurlijke groeiproces. Iedere plant is uniek. We controleren alle planten zorgvuldig voor verzending. Is er sprake van duidelijke transportschade? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.

De foto's op onze site zijn representatief, maar omdat elke plant uniek is, kunnen er kleine verschillen zijn in kleur, vorm en grootte. Bij zeldzame exemplaren vermelden we expliciet als het om 'Selected By Angela' gaat.

In de winter pakken we je plant extra goed in met bubbelfolie als isolatie. Is het heel koud of gaat je plant ver op reis? Dan krijgt hij een heatpack mee. We verzenden niet naar Finland en Zweden. Bij andere landen checken we altijd het weer en nemen we geen risico’s. Zo komt je plant veilig en gezond aan!

Op het moment van invullen van je adresgegevens worden de verzendkosten naar jouw land zichtbaar.

Onze planten worden zorgvuldig verpakt in speciaal ontworpen dozen met beschermend materiaal en eventueel met heatpacks. Zo blijven ze veilig en gezond tijdens het transport, zelfs bij lange afstanden.

s er sprake van transportschade of een onjuiste levering? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via support@casa-botanica.com. Stuur duidelijke foto's mee van:

• de buitenzijde van de verpakking;
• de binnenzijde van de verpakking;
• het verzendlabel;
• de betreffende plant(en).

Op basis hiervan beoordelen wij de melding en bepalen wij een passende oplossing, zoals vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling.

Ja, we verzenden naar bijna alle landen wereldwijd. De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen op basis van je locatie. Wij kunnen planten versturen buiten de EU en Europa, maar het kan zijn dat er fytosanitaire restricties gelden. Neem daarom eerst even contact met ons op voor de mogelijkheden.

Ja. Tijdens het afrekenen kun je bij de opmerkingen een voorkeursverzenddatum doorgeven. Wij proberen hier zoveel mogelijk rekening mee te houden, maar een voorkeursdatum is een verzoek en geen gegarandeerde verzend- of leverdatum.

Je kunt je retour binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden via support@casa-botanica.com.

Voor planten geldt dat deze, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking moeten worden geretourneerd. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd na onze goedkeuring.

Is er sprake van transportschade of een verkeerde levering? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst met duidelijke foto's van de verpakking, het verzendlabel en de plant(en).

Voor accessoires geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Zo voorkomen we dat planten onnodig lang in een distributiecentrum blijven liggen tijdens het weekend. Hierdoor is de kans groter dat je plant in goede conditie aankomt.

Omdat wij levende planten verkopen, kunnen wij een verzending uitstellen wanneer extreme weersomstandigheden een risico vormen voor de gezondheid van de plant. Zo zorgen we ervoor dat je bestelling in de best mogelijke conditie aankomt.