Terugbetalingsbeleid
Bij Casa Botanica verkopen wij levende kamerplanten. Iedere plant is uniek en reageert op transport, temperatuur, licht en verzorging. Daarom vragen wij klanten zorgvuldig met de planten om te gaan tijdens de bedenktijd. Je hebt als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.
Voorwaarden:
• De plant dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking geretourneerd te worden.
• De plant mag geen schade, uitdroging, knikken, kou- of hitteschade vertonen die is ontstaan na ontvangst.
• Waardevermindering als gevolg van onzorgvuldig omgaan met levende producten kan worden doorberekend.
• Retourzendingen zijn op risico van de klant. Wij adviseren verzending met track & trace.
Omdat planten levende producten zijn, kunnen zij tijdens of na de bedenktijd veranderen in uiterlijk, conditie of gezondheid. Kleine imperfecties, natuurlijke verkleuringen of beperkte transportschade vallen binnen de aard van het product.
Planten
Planten komen uitsluitend in aanmerking voor vervanging of terugbetaling indien er sprake is van:
- transportschade
- een onjuiste levering
Indien dit het geval is, dien je dit binnen 48 uur na ontvangst te melden via support@casa-botanica.com.
Wij verzoeken je om duidelijke foto’s mee te sturen van:
- de buitenzijde van de verpakking
- de binnenzijde van de verpakking
- het verzendlabel
- de betreffende plant(en)
Accessoires
Voor accessoires geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst.
Om in aanmerking te komen voor retour dient een aankoopbewijs overlegd te kunnen worden
Retour verzenden
Na melding van de retourzending heeft u 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Voor planten geldt daarnaast het volgende: retourzendingen worden alleen geaccepteerd na onze goedkeuring én uitsluitend wanneer de plant ongewijzigd is en in de originele verpakking wordt teruggestuurd. Dit betekent: niet verpot, niet gestekt en niet aangepast.
Op basis van deze informatie beoordelen wij de melding en bepalen wij een passende oplossing, zoals vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Je kiest zelf een vervoerder en wij adviseren om je retourzending met track en trace te versturen, zodat je altijd een verzendbewijs hebt.
Retour aanmelden
Een retour kan worden aangemeld via support@casa-botanica.com.
Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.
Retouradres
A.H. Verweijweg 27
2651 LX
Berkel en Rodenrijs
Waardevermindering
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Terugbetalingen
Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Wij wijzen erop dat de verwerking van terugbetalingen enige tijd kan duren, afhankelijk van je bank of betaalprovider.
Indien het bedrag niet binnen 14 dagen na goedkeuring is ontvangen, kun je contact opnemen via support@casa-botanica.com.
-
Email: ________________________________
Phone (optional): ________________________________
Order number: ________________________________
Delivery date (DD/MM/YYYY): ____ / ____ / ______
[ ] Plant issue (no returns): transit damage or wrong item (report within 48 hours)
[ ] Accessory return (14-day right of withdrawal)
[ ] Transit damage [ ] Wrong item
Reported within 48 hours of delivery: [ ] Yes
Plant(s) (name + qty):
_________________________________________________________________
Issue description:
_____________________________________________________________________
[ ] Outer box [ ] Inner packaging [ ] Shipping label [ ] Plant(s) Preferred solution: [ ] Replacement [ ] (Partial) refund [ ] Other:
(14 days) Accessory(ies) (name + qty):
___________________________________________________________
Return reason: ________________________________________________________________________
Conditions (tick all):
[ ] Unused [ ] Undamaged [ ] Original packaging [ ] Proof of purchase available
Return request
submitted to support@casa-botanica.com and only valid after approval:
[ ] Understood
Refund within 10 business days after approval to the original payment method: [ ] Understood If not received within 15 business days after approval, I will email support@casa-botanica.com:
[ ] Understood
Date (DD/MM/YYYY): ____ / ____ / ______
Signature (optional): ________________________________
-